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流程型組織建設(shè)培訓(xùn)

 流程是一套完整的端到端，為客戶創(chuàng)造價值的活動連接集合。這是實現(xiàn)客戶成功的第一要素。
--邁克爾·哈默  
“端到端”指的是從客戶需求中來到為客戶創(chuàng)造價值中去。
它的對立面是“段到段”。分工過細、金字塔式自上而下的法約爾橋結(jié)構(gòu)造成了“段到段”的問題。“段到段”就像是鐵路警察各管一段，各掃門前雪，各自搭起部門墻，以各自的利益為中心，影響了組織效率。
只有實現(xiàn)了“端到端”，才能真正實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”。
本課程，將打造流程型組織，構(gòu)建端到端的流程，跨越組織成長陷阱

培訓(xùn)對象：
負責運營管理的負責人、公司副總，業(yè)務(wù)部門負責人
運營管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設(shè)的部門負責人

課程價值：
＋ 獲得國際領(lǐng)先的BPM理念
＋ 學(xué)會國際領(lǐng)先的BPM應(yīng)用工具
＋ 得到各類組織實際的流程管理問題和針對性的解決方案
＋ 參與實戰(zhàn)的流程梳理Workshop
＋ 進行流程指標的標桿學(xué)習(xí)和指標設(shè)計
＋ 進行流程架構(gòu)的標桿學(xué)習(xí)與設(shè)計
＋ 得到實際應(yīng)用工具及給老板匯報的全套流程管理體系內(nèi)容

課程大綱：
認識流程及流程管理的價值
不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理，還是強調(diào)協(xié)同化、標準
化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來部門之間還是吵架呢？
什么是流程
流程理念及其帶來的影響
流程與工作流的理解誤區(qū)
流程管理及其價值
實戰(zhàn)演練1：列出部門業(yè)務(wù)清單（要求是所有部門，業(yè)務(wù)不能遺漏）

傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程......
流程管理理念
流程管理特征
流程管理發(fā)展階段
與傳統(tǒng)流程管理的比較
流程管理體系模型
業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給組織和員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)......
實戰(zhàn)演練2：畫一個片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內(nèi)容）

流程設(shè)計與優(yōu)化
組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工的作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能夠應(yīng)用的流程......
流程梳理方法Workshop
流程設(shè)計的基礎(chǔ)
流程的分析與診斷
流程設(shè)計的評價標準
流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
實戰(zhàn)演練3： 梳理業(yè)務(wù)流程（根據(jù)業(yè)務(wù)清單分工）
評審一個典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

流程架構(gòu)體系設(shè)計
組織的價值鏈能夠清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己的流程？與其他部門之間的銜接清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責權(quán)利不清晰所導(dǎo)致……
流程架構(gòu)的概念
設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
實戰(zhàn)演練4：設(shè)計業(yè)務(wù)流程架構(gòu)

流程指標設(shè)計
組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢......
SCOR模型介紹
流程指標設(shè)計的維度
流程指標設(shè)計的方法和步驟
流程指標設(shè)計案例介紹
流程指標設(shè)計練習(xí)與問題分析
實戰(zhàn)演練5：流程指標設(shè)計
每組匯報各自業(yè)務(wù)流程架構(gòu)圖

流程管理體系規(guī)劃與實施
組織掌握了流程持續(xù)改進的方法了嗎......
流程管理體系的內(nèi)涵
流程管理體系的規(guī)劃
流程審計與持續(xù)改進
案例分享

流程管理體系的組織模式的設(shè)計和監(jiān)控
組織的流程實現(xiàn)集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各個部門嗎......
流程管理組織模式的建議
流程管理組織未來的模式
流程管理的組織架構(gòu)
流程管理體系監(jiān)控部門的職能職責
實戰(zhàn)演練6：設(shè)計流程監(jiān)管表（規(guī)范執(zhí)行情況打分表）

流程型組織建設(shè)
我們應(yīng)該如何突破職能管理模式，建設(shè)流程型組織……
流程型組織的概念
流程型組織特征及其組織架構(gòu)
流程型組織的建設(shè)步驟和方法
什么組織適合建設(shè)流程型組織
世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

流程管理項目實施注意事項
流程管理變革應(yīng)注意的事項
BPM變革案例分享

流程管理體系建設(shè)的實戰(zhàn)訓(xùn)練
調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
梳理核心的端到端流程（分解到活動層面）
設(shè)計核心流程的指標
配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
回公司后下一步的實施規(guī)劃
實戰(zhàn)演練7：BPM優(yōu)化建議

培訓(xùn)講師：劉新華
ô 流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
ô 北京大學(xué)、人民大學(xué)、同濟大學(xué)客座教授，中國質(zhì)量協(xié)會首席BPM講師
ô 多年航天領(lǐng)域工作經(jīng)歷和管理經(jīng)驗，曾擔任香港某公司經(jīng)理、某上市公司高管、NIMBUS（中國）副總裁等
ô 現(xiàn)致力于傳播和推廣流程型組織建設(shè)，構(gòu)建端到端的流程管理機制
ô 為中石油、中糧集團、中國兵器、中航工業(yè)、福田汽車、陜汽集團、中船重工、格力電器等行業(yè)頭部企業(yè)提供流程咨詢服務(wù)

流程型組織建設(shè)培訓(xùn)