西藏四隙网络技术有限公司

流程管理初階公開課

課程收益
解決企業(yè)流程管理的底層思維方式的問題，規(guī)范化公司的業(yè)務(wù)流程、管管理流程、輔助流程

課程簡介
管理規(guī)范化的企業(yè)可以做到將內(nèi)部 80%的作為務(wù)交給流程(業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔 助流程)去解決 ，而剩下的20%的業(yè)務(wù)就可以作為一個(gè)特定的問題按照“發(fā)現(xiàn)問題--分析 問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。 當(dāng)一家企業(yè)的管理規(guī)范化程度比較低的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)從公司總經(jīng)理到部門經(jīng)理，一線員工每天都忙于應(yīng)付無窮無盡的問題，大家要么 在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規(guī)范化，流程化了甚至對很多問題可以做到提前預(yù)防，即便發(fā)生了也有響應(yīng)的流程來解決

課程大綱
第一講:全面認(rèn)識(shí)流程--流程管理新境界
一、流程無時(shí)無刻不在我們身上發(fā)生
1、我們身邊時(shí)刻被繁多的流程包圍
1)起床的流程、刷牙的流程
2)吃飯有流程、購物的流程
3)乘飛機(jī)的流程
2企業(yè)內(nèi)部的事情(任務(wù))被流程包圍著
1)銷售訂單評市流程、銷售訂單交付流程
2)客戶服務(wù)流程、客戶投訴受理流程
3)客戶滿意度管理流程
4）費(fèi)用報(bào)銷流程、招聘流程、員工培訓(xùn)流程
5)薪酬管理流程、績效管理流程

二、什么是流程
1、不同的專家有不同的定義
2、工作經(jīng)驗(yàn)中對流程的理解
1)流程式一系列的連續(xù)的有規(guī)律的活動(dòng)
2)流程以特定的方式進(jìn)行
3)流程導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生
4)基于流程目標(biāo) ，優(yōu)秀流程的每項(xiàng)活動(dòng)都是增值的
5)流程的目標(biāo)是有流程客戶決定的
6)不同類型流程的增值方式不同

三、流程是為了增值
案例:不同流程的增值方式分析
思考:流程管理與績效管理的關(guān)系
結(jié)論:學(xué)會(huì)流程管理就學(xué)會(huì)了績效指標(biāo)提取

四、流程構(gòu)成的六個(gè)要素
1、流程輸入
2、流程供應(yīng)商
3、流程過程
4、流程執(zhí)行者
5、流程客戶
6、流程輸出
案例:流程要素分析

五、流程的三種類型
1、業(yè)務(wù)流程
2、管理流程
3、輔助流程
案例:流程關(guān)系示意圖

六、流程的四個(gè)層級(jí)
1、集團(tuán)級(jí)流程
2、公司級(jí)流程
3、部門級(jí)流程
4、崗位級(jí)流程
案例:流程分級(jí)示意圖

第二講:全面認(rèn)識(shí)流程--流程管理新挑戰(zhàn)
一、流程式二十一世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心
1、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新須要流程重組
2、企業(yè)提升盈利能力需要流程重組
3、企業(yè)只能話改造須要流程信息化支撐
4、大批量人才流程需要用流程規(guī)范員工行動(dòng)
二、企業(yè)流程管理的五個(gè)階段
1、流程顯性化階段
1)物流流程
2)交易流程
3)關(guān)系流程
4)知識(shí)轉(zhuǎn)移型流程
2、流程規(guī)范化階段的幾個(gè)典型特征
1)以流程客戶為導(dǎo)向、 以流程結(jié)果為衡量的流程觀念
2)管理者掌握了流程描述及優(yōu)化相關(guān)的方法和工具
3)流程管理成為獨(dú)立運(yùn)作的一級(jí)部門
4)與流程向配套的制度、表單、績效指標(biāo)逐步完善
5)業(yè)務(wù)流程、管理流程、輔助流程的概念已經(jīng)明確
3、流程體系化階段及幾項(xiàng)核心工作
1)企業(yè)價(jià)值鏈規(guī)劃、業(yè)務(wù)藍(lán)圖分析、核心業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系圖規(guī)劃以及流程識(shí)別
2)價(jià)值鏈核心的業(yè)務(wù)流程白皮書和部門管理流程輔助流程紅皮書
3)健全流程相關(guān)的制度、表單、職權(quán)與分權(quán)、流程風(fēng)險(xiǎn)控制等
4)懂信息系統(tǒng)游動(dòng)業(yè)務(wù)的 CPIO(首席流程官)
5)通過對管理流程和輔助流程的持續(xù)優(yōu)化和再造實(shí)現(xiàn)效率*化
4、流程信息化階段及幾項(xiàng)核心工作
1)過程以協(xié)同、客戶導(dǎo)向、價(jià)值創(chuàng)造為核心的流程文化建設(shè)
2)利用軟件系統(tǒng)來固化流程
3)流程支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及經(jīng)營業(yè)績倍增
4)流程完全具備由我優(yōu)化與再造的能力
5)通過信息化實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程可控
5、流程互聯(lián)網(wǎng)化階段及幾項(xiàng)工作
1)以互聯(lián)網(wǎng)視野重新定義企業(yè)價(jià)值鏈
2)將企業(yè)內(nèi)部的流程利用互聯(lián)網(wǎng)延伸到流程相關(guān)者的每個(gè)觸角
3)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包
4)利用新科技進(jìn)行產(chǎn)品迭代與升級(jí)

第三講:流程管理新挑戰(zhàn)--企業(yè)流程管理*實(shí)踐
1、保證流程的相關(guān)責(zé)任人充分知曉
案例 :知道 ，做到
2、高管以身作則
案例:在公司 ，流程的*破壞者往往不是員工 ，而是管理者
3、全員參與
案例:每個(gè)員工都是流程節(jié)點(diǎn)的承接人，都是流程節(jié)點(diǎn)實(shí)施的監(jiān)督者
4、系統(tǒng)優(yōu)化
案例:流程的優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)工程
5、建立流程責(zé)任制
1)流程管理比職能管理更重要組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首先考慮流程實(shí)現(xiàn)
2)流程管理面向公司發(fā)展戰(zhàn)略，職能管理面向部門內(nèi)部日常管理
3)流程管理比職能管理更容易提高工作效率 ，減少部門之前的推諉
4)全面導(dǎo)入和建立以改善流程績效 KPIp 和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)流程KPIs 的績效管理體系
5)通過晚上公司流程和配套體系實(shí)現(xiàn)公司制度體系的瘦身
6)傳統(tǒng)企業(yè)流程為組織而定，現(xiàn)代企業(yè)組織為流程而定
7)傳統(tǒng)企業(yè)體現(xiàn)專業(yè)化分工思想，現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)的思想

第四講:流程管理新挑戰(zhàn)--什么是流程優(yōu)化與再造
案例:流程優(yōu)化和流程再造是企業(yè)流程改善的兩種境界
案例:流程優(yōu)化與流程再造的差異分析
1、流程優(yōu)化的四大原則
2、邁克哈默業(yè)務(wù)流程再造八大原則
3、奧什利布拉甘扎業(yè)務(wù)流程再造十大原則
4、喬佩帕德和菲利普羅蘭業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 15 原則
5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代業(yè)務(wù)流程再造四大原則

培訓(xùn)對象
中層管理者、流程管理人員等

講師簡介
韓老師
>組織管理實(shí)戰(zhàn)咨詢專家
>中國科學(xué)院心理研究所應(yīng)用心理學(xué)碩士
>北京政法大學(xué)/中國政法大學(xué)特邀講師
>國網(wǎng)電科院(國企)員工心理咨詢顧問
曾任:Manpower(世界 500 強(qiáng))|獵頭項(xiàng)目總監(jiān)
曾任:華為(世界 500 強(qiáng))|北研組織管理體系建設(shè)專家
曾任:中國獵盟|獵頭總教練

流程管理初階公開課