西藏四隙网络技术有限公司

班組長(zhǎng)管理技能全面提升公開(kāi)課

課程背景：
工欲善其事，必先利其器；磨刀不負(fù)砍柴功；管理是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，更是一門技術(shù)，管理工具的高效標(biāo)志著管理水平的高效，就像工具水平的高低意味著生產(chǎn)力水平的高低一樣；
企業(yè)依靠基層管理人員的能力來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，但長(zhǎng)期所遺留或形成的“固化思維”或“不良習(xí)性”等最終制約和阻礙了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，而用在企業(yè)就是“基層強(qiáng)則公司強(qiáng)”，那么，
1)如何通過(guò)改變基層干部的工作能力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？
2)如何通過(guò)改變基層干部的工作思維來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值？
3)如何通過(guò)改變基層干部的工作方法來(lái)提高企業(yè)效率：
本課程針對(duì)制造企業(yè)的基層現(xiàn)場(chǎng)管理干部這一特殊群體獨(dú)立研發(fā)的課程，力圖通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演練+互動(dòng)，*限度的開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員發(fā)揮*潛力，在最短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的管理技術(shù)和方法，從而在實(shí)際生產(chǎn)活動(dòng)中能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造*價(jià)值。
本課程的*特點(diǎn)就在于不僅僅只是提供知識(shí)或現(xiàn)場(chǎng)的說(shuō)教，而是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練+互動(dòng)的方式讓學(xué)員親自參與實(shí)踐；

課程收益：
通過(guò)“班組概述”讓學(xué)員了解崗位職責(zé)和自我認(rèn)知
通過(guò)“班組日常管理”讓學(xué)員掌握班組一日管理的重點(diǎn)具體內(nèi)容
通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)管理的能力”訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握5S推行的步驟和方法
通過(guò)“教導(dǎo)他人的能力”訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握教導(dǎo)部屬、提高效率的方法
通過(guò)“解決問(wèn)題的能力”訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握持續(xù)改善的步驟和方法
通過(guò)“高效執(zhí)行的能力”訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握生產(chǎn)中高效達(dá)成目標(biāo)的方法
通過(guò)“有效溝通的能力”訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握管和諧關(guān)系處是的方法

課程對(duì)象：
部門主管、車間主任、班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部等

授課方法：
理論講授、數(shù)據(jù)分析、圖片分享、、工具介紹、工具演練、、分組討論、結(jié)果發(fā)布、講師點(diǎn)評(píng)、持續(xù)改善計(jì)劃。

課程大綱：
第一講：班組概述
1.何謂放組？何謂班組管理？
2.班組發(fā)展史
3.班組的地位和使命
4.基層主管的角色認(rèn)知
2.1我是誰(shuí)
2.2我做什么
2.3我能做什么
2.4我該怎么做
5.基層主管到底管什么
3.1效率
3.2質(zhì)量
3.3成本
3.4環(huán)境
3.5安全
3.6士氣
6.班組長(zhǎng)管理的三大核心
4.1目標(biāo)要素---做對(duì)的事
4.2人員要素---有效的人員配置
4.3成果要素---把事做對(duì)
7.班組長(zhǎng)的承上啟下定位
5.1班組長(zhǎng)向上是什么
5.2班組長(zhǎng)向下是什么
5.3班組長(zhǎng)橫向是什么
8.班組的重要性
9.班組長(zhǎng)能力結(jié)構(gòu)
10.班組管理是一種認(rèn)知革命

第二講：班組日常管理
第1節(jié)：班組長(zhǎng)一天的重點(diǎn)
1.明確三件事
2.控制三件事
3.做好四件事
4.狠抓一條主線
第2節(jié)：班組長(zhǎng)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)（班組長(zhǎng)的1天）
1.早會(huì)召開(kāi)
2.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
3.交接班
3.1班前四件事
3.2班中五注意
3.3班后四檢查
3.4轉(zhuǎn)班交接方法
4.生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)
5.生產(chǎn)確認(rèn)
6.品質(zhì)確認(rèn)
7.4M1E變化點(diǎn)
8.生產(chǎn)進(jìn)度控制
9.產(chǎn)品換型準(zhǔn)備
10.重點(diǎn)監(jiān)控
11.臨時(shí)聯(lián)絡(luò)、溝通
12.報(bào)表填寫
13.工作總結(jié)
14.交班
15.異常加班

第三講：班組長(zhǎng)的六項(xiàng)基本能力
第1節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)管理能力
1.何謂現(xiàn)場(chǎng)？
2.現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要點(diǎn)
3.如何推行整理
推行整理的步驟和方法
4.如何推行整理
推行整頓的步驟和方法
5.如何推行清掃
推行清掃的步驟和方法
6.如何做好現(xiàn)場(chǎng)安全管理
6.1事故是怎樣形成的
6.2事故三因素
6.3控制安全的四個(gè)步驟
6.4安全管理的四個(gè)維度
6.5重點(diǎn)落實(shí)安全檢查
7.現(xiàn)場(chǎng)管理的核心
第2節(jié)：教導(dǎo)他人的能力
1.為什么員工總是執(zhí)行力不到位（互動(dòng)）
2.不完善的指導(dǎo)方法演練 （疊紙）
3.工作教導(dǎo)的重要性
4.工作教導(dǎo)的目的
5.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
6.工作教導(dǎo)四階段
6.1第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)
6.2第二階段：說(shuō)明作業(yè)
6.3第三階段：讓對(duì)方做做看
6.4第四階段：看看教導(dǎo)之后
7.三種特殊的教導(dǎo)方式
演練：工作教導(dǎo)四步驟
第3節(jié)：解決問(wèn)題能力（解決問(wèn)題四階段八步驟）
1.什么是問(wèn)題？
2.問(wèn)題從哪里來(lái)？
3.解決問(wèn)題的四階段
3.1-P階段
3.2-D階段
3.3-C階段
3.4-A階段
4.問(wèn)題解決八步驟
4.1界定問(wèn)題 
4.2原因分析 
4.3確認(rèn)要因 
4.4制定對(duì)策 
4.5實(shí)施計(jì)劃 
4.6檢查結(jié)果 
4.7總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 
4.8標(biāo)準(zhǔn)化 
演練：解決問(wèn)題八步驟
第4節(jié)：高效執(zhí)行的能力
案例啟示：什么是目標(biāo)？  如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
1.什么是執(zhí)行力
2.為什么執(zhí)行難？
3.執(zhí)行力的具體表現(xiàn)
4.執(zhí)行不力的十大癥狀
5.構(gòu)建執(zhí)行力的四要素
5.1心態(tài)要素構(gòu)建執(zhí)行力
5.2工具要素構(gòu)建執(zhí)行力
5.3角色要素構(gòu)建執(zhí)行力
5.4流程要素構(gòu)建執(zhí)行力
6.構(gòu)建執(zhí)行力四步循環(huán)法
6.1目標(biāo)和結(jié)果的量化
6.2責(zé)任和措施的明確
6.3過(guò)程和結(jié)果的檢查
6.4兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲和改進(jìn)
演練：工作執(zhí)行四步循環(huán)法演練 
第5節(jié)：善于溝通的能力
案例啟示：說(shuō)和聽(tīng)哪個(gè)更重要
1.溝通的原理圖
2.造成溝通障礙的原因
3.溝通技巧——“聽(tīng)”
3.1“聽(tīng)”的四種自發(fā)反應(yīng)
3.2聽(tīng)的技巧
4.溝通的技巧2——“問(wèn)”
4.1掌握好提問(wèn)的方式
4.2開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)
5.溝通的技巧3——“說(shuō)”
5.1“回應(yīng)”的技巧
6.人際關(guān)系中最重要的十五字真言
7.溝通要訣
演練：溝通方法演練 
第6節(jié)：控制4M1E的能力
1.班組管理的重點(diǎn)
2.人員的控制
2.1三自一控
2.2三檢制
2.3三工序
2.4三不放過(guò)
3.生產(chǎn)設(shè)備的控制
3.1設(shè)備對(duì)效率的影響
3.2設(shè)備三要素
3.3設(shè)備三檢制的推行
3.4班前四件事、班中五注意與班后四檢查
3.5如何培養(yǎng)員工對(duì)設(shè)備的自主管理
4.生產(chǎn)物料的控制
4.1定額用料
4.2降低消耗
4.3節(jié)約能耗
4.4完善記錄
4.5做好統(tǒng)計(jì)
4.6定置管理
4.7標(biāo)識(shí)齊全
4.8班前/班后日清
5.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的控制
5.1執(zhí)行五有
5.2做到三按
5.3SOP的作用
6.工作環(huán)境的控制
6.1堅(jiān)持七不走
6.2現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)巡查
6.3堅(jiān)持每日3S

第四講：班組長(zhǎng)的職業(yè)修煉
1.工作中應(yīng)具備的職業(yè)思維
1.1尊重別人就是尊重自己
1.2維護(hù)公司就是維護(hù)自己
1.3成就他人就是成就自己
2.工作中應(yīng)區(qū)分的6個(gè)“兩回事”
2.1別人和自己是兩回事
2.2功勞與苦勞是兩回事
2.3批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事
2.4過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事
2.5感情與原則是兩回事
2.6公事和私事是兩回事
3.什么是真正的敬業(yè)？
3.1敬業(yè)精神是一種*精神
3.2熱愛(ài)自己的第二生命
3.3成為團(tuán)隊(duì)的精神象征
4.如何做到敬業(yè)呢？
4.1提升自己的快樂(lè)指數(shù)
4.2忠于自己的職業(yè)價(jià)值
4.3對(duì)客戶高度的責(zé)任
4.4持續(xù)的創(chuàng)造熱情
課程總結(jié)：互動(dòng)、答疑

班組長(zhǎng)管理技能全面提升公開(kāi)課