西藏四隙网络技术有限公司

用戶需求分析與PK公開課

【課程對象】企業(yè)中高層、產品經理、市場經理、項目經理、項目管理團隊（市場、研發(fā)、質量、工藝、運營等）、項目職能經理

課程背景
社會總體產能過剩，市場競爭激烈，如何通過系統(tǒng)管理提高公司產品的差異化競爭力以贏得客戶？滿足客戶日益增長的定制化要求？（保證質量穩(wěn)定與快速交付）如何能在內部形成全員面向客戶需求的產品開發(fā)項目體系？豐田、博世公司的內部系統(tǒng)創(chuàng)新的方法是什么？如何在實踐中快速學習與提升，實現與國際*企業(yè)同平臺（管理）開發(fā)？產品是管理者的第一工程。
 根據對目前企業(yè)產品項目管理分析，總結出目前公司產品開發(fā)過程中存在的八大痛點：
1、需求不清：前期對客戶需求未把握，通過上市效果檢驗風險高！
2、流程不楚：有流程但未嚴格執(zhí)行，項目開發(fā)隨意，產品偏差大！
3、分工不明：項目分工不明確，推動難，存在灰色地帶無人負責！
4、標準不準：滿足產品標準但未滿足客戶要求，客戶標準不明確！
5、加班救火：天天加班忙救火，低級問題重復發(fā)生，沒時間預防！
6、溝通不暢：市場、設計、工藝、質量間對接不暢，內部浪費大！
7、重復設計：產品設計變更頻繁，如何能夠一次性把事情做正確！
8、成果無果：項目做完不留痕跡，追溯難！企業(yè)無形資產損失大！
運用產品開發(fā)的系統(tǒng)架構與方法，通過產品+管理創(chuàng)新實踐增強企業(yè)“造血”能力，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的第一要務！

課程大綱
前言：課程鋪墊
1、講師自我經歷介紹，建立鏈接              【開場破冰】
2、對此次課程的目的和目標進行澄清，達成共識【目標共建】
3、培訓項目案例導入，照鏡子-自我反思-定位  【進入狀態(tài)】

第一講：需求工程的理念與方法論
1、需求的冰山模型（消費品—汽車產品案例）
2、需求的卡諾模型（消費品—手機案例）
3、需求轉技術的質量功能展開技術（消費品—廚房電器案例）

第二講：以市場客戶需求為導向的產品研發(fā)立項
4、客戶定位：誰是我們的目標客戶？
A、客戶細分的方法：客戶調研技術（大數據分析法，問卷法，面對面訪談法）
B、客戶需求難以清晰獲得的破解方法（第一用戶 體驗法）
C、訪談目標客戶的篩選（識別項目核心客戶）
2、客戶需求分析（痛點、癢點、興奮點）
A、客戶需求分類-卡諾模型
案例：以消費品為例 理解客戶的三層次需求
B、客戶需求的痛點挖掘法
案例：工業(yè)品案例，場景化分析法（實用技術）
C、客戶需求的優(yōu)先級分析方法
案例：群體決策方法（專家打分法）
D、 對需求理解不一致的調節(jié)方法（德爾斐法，權重配比）
3、項目目標的確定
A、客戶需求轉置項目目標
工具演練：矩陣法的應用
B、項目目標的優(yōu)先級排序
工具演練：AHP層次分析法的應用
4、需求轉項目范圍（WBS）【項目管理的顆粒度】
5、需求轉技術的分析方法【縱橫矩陣法】
模版練習：PRD文件編寫方法（需求規(guī)格說明）

第三講：產品需求澄清的活動--實用的競品分析【案例為主 因地制宜】可剪裁
1、實戰(zhàn)案例導入（場景化）
A、案例：工業(yè)品競品分析案例（百億企業(yè)）
B、案例：消費品競品分析案例（百億企業(yè)）
C、案例：民機產品競品分析案例（千億企業(yè)）
D、案例：金融類產品的分析案例（銀行、保險）
以上案例四選一
2、競品分析的目的
定位：了解本公司產品在市場與客戶中的定位
知己知彼：了解競品優(yōu)劣勢，與新產品的市場機會
市場：未來上市產品賣點的確立
3、競品分析的方法和維度
A、基于用戶需求的競品分析
B、競品的選擇評價方法（同客戶/同類型/同價位/同渠道/市場占有率）
C、競品分析的活動準備
D、競品分析的維度（外觀/功能/性能/可靠性評價方法）
4、競品分析常見誤區(qū)
A、研發(fā)導向的競品分析（產生盲點，容易過度開發(fā)-鍍金）
B、淺層次的競品分析（止于規(guī)格書等淺層資料的PK）
C、無權重的競品分析（缺乏需求權重，難以決策或導致決策偏差）
D、無量化評價方式（止于感性的競品認識，未轉化為開發(fā)優(yōu)先級）
5、問答環(huán)節(jié)

第四講：需求管理與溝通---需求傳遞的流程化設計方法
1、宏觀流程圖SIPOC的應用（理順項目握手關系）
A、項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
【Supplier供應商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】
B、運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
  案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點
2、SIPOC轉泳道（跨職能）流程圖的方法
案例：團隊通過流程圖分析需求傳遞過程中的改善點
運用SIPOC分析業(yè)務痛點的注意事項
課堂作業(yè)：制作本項目需求傳遞的宏觀流程圖
3、 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
工作任務：一步一印、放入格中，內容填豐富！
牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！
突出重點：顏色區(qū)分，重點標示，層次化分明！
案例：醫(yī)療器械—銷售流程的優(yōu)化
案例：船舶行業(yè)—采購管理流程與優(yōu)化
4、團隊組建與分工：RASIC矩陣法（一個好漢三個幫）
RASIC進行角色的定義：
Responsible--負責人
Approval--審核、批準人
Support--支持部門/角色
Inform--通知誰
Consult--咨詢誰
工具演練：梳理工程項目的橫向職責（掃清盲區(qū)）
5、產品經理在項目中的支持作用？（握手關系分析）
6、職能經理與項目經理的資源沖突與協調（場景化案例分析）
案例1：華為對于流程優(yōu)化的實踐
案例2：XX電動文具企業(yè)項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例
案例6：核酸檢測時間節(jié)省案例
案例7：XX知識管理復盤項目案例
案例8：XX航空公司復盤管理案例
案例9: XX地鐵運營公司項目化管理案例
案例10:XX物聯網項目的運行流程構架
以上案例10選2
【現場研討：企業(yè)核心業(yè)務的端到端的梳理思路】

第五講：相關方溝通管理
1、 溝通在管理中的重要性（溝通模型）
2、 項目溝通管理的核心概念（相關方溝通占據項目80%的重要度）
3、 項目溝通管理的維度和類型（對象-方式-頻率的溝通清單）
溝通模型與溝通的技巧
1）領導力（領導力的5項來源與有效性排序）
2）影響力（專業(yè)影響力）
3）決策力（決策維度與邏輯—例如供應商選擇）
4、 項目溝通管理的發(fā)展趨勢和新興實踐（同步）
5、 規(guī)劃溝通管理
6、 管理溝通（一頁紙溝通計劃清單）
7、 監(jiān)督溝通
案例：與XX供應商針對產品不良的溝通案例
課堂練習：模擬與項目相關方溝通的典型場景與應對技巧
案例：供應商溝通場景與應對
案例：行業(yè)新客戶溝通與管理

第六講：現場答疑與輔導（根據實際需求進行安排）
課程前期準備：
1、發(fā)送學員問卷，了解學員現狀與問題，獲取典型問題場景
2、發(fā)送學員版課件，提前進行知識儲備
3、線上設備的調試與部署
線上課程設計：
1、以原理、步驟、案例、練習的方式開展
2、拆解課程結構，分階段分模塊實施，形成PDLA小循環(huán)
3、課堂與課后任務的分發(fā)，以鞏固課程的知識技能點
課后輔導設計：
1、課程任務模版化，簡化學員應用的難度
2、及時定期的進行線上的輔導，保證應用障礙及時破除
3、線上仍采取小組式，形成一定的PK機制，發(fā)揮小組能動性

講師介紹
鄒亮 老師
流程優(yōu)化實戰(zhàn)專家（方法+實戰(zhàn)）
10年研發(fā)項目管理經驗
超100項實戰(zhàn)案例
中質協六西格瑪黑帶
DFSS核心技術-QFD咨詢專家（國內領先）
*項目管理協會（*）認證講師
敏捷ACP認證/新產品開發(fā)管理NPDP認證
國家培訓師認證|國家咨詢師認證|國家二級心理咨詢師|國家二級人力資源管理師
曾任：東芝（世界500強） 硬件工程師
曾任：博世（世界500強） 項目質量經理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校?nbsp;  海外大客戶項目質量經理
擅長領域：項目管理、產品開發(fā)與設計、流程優(yōu)化與再造、問題分析與解決、質量策劃技術
鄒老師擁有10年500強企業(yè)的工作實踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及7年近20家企業(yè)深度項目管理咨詢實戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現場診斷積累，企業(yè)內訓培養(yǎng)20000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進工具方法在項目管理中的實戰(zhàn)式培訓與應用。

用戶需求分析與PK公開課