西藏四隙网络技术有限公司

需求分析與管理

課程背景：
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的需求往往會因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)問題，比如用戶參與度不夠、規(guī)劃不當(dāng)、用戶需求蔓延、需求模棱兩可、鍍金、忽視干系人等等。
如果需求在開發(fā)期間出了問題，*的惡果就是返工，項(xiàng)目成本和時間將受到負(fù)面影響。
更有甚者，如果需求在發(fā)布之后出了問題，修復(fù)缺陷的成本將是項(xiàng)目期間的上百倍。
顯然處理需求工作的不足會對項(xiàng)目的成功造成很多風(fēng)險(xiǎn)。請對比下列需求問題，看看有多少條出現(xiàn)于你最近的項(xiàng)目中。如果其中有三四條以上與你的經(jīng)歷相符，那么本課程就是為你量身定做的。
沒有清晰制定過項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目的與目標(biāo)，或者都不知道還有這事。
開發(fā)團(tuán)隊(duì)無法與用戶代表直接互動，不理解他們的具體需要。
客戶認(rèn)為所提需求都重要，但又沒有正式確認(rèn)。
開發(fā)人員在寫代碼時遇到了模棱兩可或者遺漏的信息，所以只能靠猜。
開發(fā)人員根據(jù)自己的理解或喜好更改功能，認(rèn)為對用戶有好處。
客戶認(rèn)可了某個發(fā)布或者迭代的需求，但事后又不斷更改。
不斷接受客戶的需求變更請求，項(xiàng)目范圍隨之?dāng)U大。
缺失需求變更管理，沒人知道特定變更請求的具體狀態(tài)。

課程收益：
學(xué)會識別與處理三個層次的需求：業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求；
理解產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的角色及其需求工作的分工；
全面掌握需求工程（需求開發(fā)和需求管理）中的工具與技術(shù)；
理解產(chǎn)品需求與項(xiàng)目需求的區(qū)別，在項(xiàng)目內(nèi)做好；
理解不同項(xiàng)目類型下的產(chǎn)品需求開發(fā)與管理工作，比如敏捷項(xiàng)目。
參訓(xùn)對象：
產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)工程師、重要用戶/客戶

授課形式：
知識講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：
第一部分：產(chǎn)品需求的基本概念
1.客戶類別分析
客戶、用戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶、內(nèi)部客戶等
2.需求類別分析
不同體系對需求的定義分析
項(xiàng)目需求分分類
產(chǎn)品需求
項(xiàng)目需求
三個層次的其需求
業(yè)務(wù)需求與愿景和范圍文檔
用戶需求與用戶需求文檔
功能需求與軟件需求范圍說明書
3.需求工程全過程
需求開發(fā)
需求獲取
需求分析
需求規(guī)范說明
需求驗(yàn)證
需求管理
項(xiàng)目管理中的需求工作
4.小組研討 – 你項(xiàng)目中的需求工作
項(xiàng)目分類、需求分類、需求問題收集等

第二部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求獲取
1.需求獲取的定義與作用
2.需求獲取的活動（包含相關(guān)工具）
定義產(chǎn)品愿景和項(xiàng)目范圍
識別用戶類型及其特征
為每類用戶選出用戶代表
安排由典型用戶組成的焦點(diǎn)小組
與用戶代表協(xié)同發(fā)現(xiàn)用戶需求
識別系統(tǒng)事件和反應(yīng)
舉辦獲取訪談
舉辦并引導(dǎo)需求獲取討論會
觀察用戶如何工作
分發(fā)問卷調(diào)查
分析文檔
檢查現(xiàn)有系統(tǒng)在需求方面的問題報(bào)告
重用現(xiàn)有需求
如何應(yīng)用十問引導(dǎo)客戶
業(yè)界*客戶需求的八個要素（$APPEALS）
3.小組研討 – 選擇一個場景
全新產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開發(fā)
現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開發(fā)
軟件包項(xiàng)目的需求開發(fā)
第三部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求分析
1.需求分析的定義與作用
2.需求分析的活動（包含相關(guān)工具）
為應(yīng)用環(huán)境建模
創(chuàng)建用戶界面以及技術(shù)原型
分析需求可實(shí)現(xiàn)性
需求優(yōu)先級排序
建立數(shù)據(jù)字典
為需求建模
分析系統(tǒng)與外部之間的關(guān)聯(lián)
將需求分配給子系統(tǒng)
需求分析轉(zhuǎn)化出產(chǎn)品包需求
3.小組研討 – 選擇一個場景
全新產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開發(fā)
現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)目的需求開發(fā)
軟件包項(xiàng)目的需求開發(fā)

第四部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求范圍說明
1.需求范圍說明的定義與作用
2.需求范圍的活動（包含相關(guān)工具）
需求分解與分配
功能定義
產(chǎn)品包需求分析
產(chǎn)品分解的三個層次
使用需求文檔模板
明確需求來源
每個需求一個*標(biāo)識
記錄業(yè)務(wù)規(guī)則
記錄非功能需求
3.需求建模
數(shù)據(jù)流圖
流程圖
用例圖
需求樹等
4.小組研討 – 制作需求文檔

第五部分：產(chǎn)品需求開發(fā)-需求驗(yàn)證
1.需求驗(yàn)證的定義與作用
2.需求驗(yàn)證的活動（包含相關(guān)工具）
需求評審
測試需求
定義驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
模擬需求
3.小組研討 – 需求的迭代過程

第六部分：產(chǎn)品需求管理
1.需求管理的定義與作用
2.需求管理的活動（包含相關(guān)工具）
設(shè)定需求基準(zhǔn)
建立一個需求變更控制流程
對需求變更進(jìn)行影響分析
建立基準(zhǔn)并控制需求集合版本
維護(hù)需求變更的歷史記錄
跟蹤每個需求的狀態(tài)
跟蹤需求問題
維護(hù)一個需求跟蹤矩陣
3.需求管理中的角色與職責(zé)
產(chǎn)品經(jīng)理
項(xiàng)目經(jīng)理
研發(fā)經(jīng)理（人員）
三者的分工協(xié)作
4.小組研討 – 需求開發(fā)與需求管理的界限

第七部分：項(xiàng)目管理中的需求工作
1.選擇一個合適的軟件開發(fā)生命周期
瀑布
迭代
增量
敏捷
2.規(guī)劃需求活動
3.估算需求工作量
4.基于需求確定項(xiàng)目計(jì)劃
5.識別需求決策人
6.當(dāng)需求變化時重新協(xié)商項(xiàng)目承諾
7.分析、記錄以及管與需求相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)
8.跟蹤在需求上花費(fèi)的工作量
9.借鑒其他項(xiàng)目中關(guān)于需求的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
10.小組研討 – 敏捷項(xiàng)目中的需求工作

第八部分：需求開發(fā)與管理課程總結(jié)
1.從客戶角度審視需求
2.需求工作貫穿整個開發(fā)項(xiàng)目
3.高質(zhì)量需求過程帶來的好處

講師介紹：朱老師
20+年項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
9+年全職項(xiàng)目管理教練
PMP授權(quán)講師
PMP-國際項(xiàng)目管理專業(yè)人士
ACP-國際敏捷項(xiàng)目管理專業(yè)人士
NPDP-國際產(chǎn)品管理專業(yè)人士
PM3-西門子項(xiàng)目管理認(rèn)證
工作經(jīng)歷：
朱老師擁有十余年跨國企業(yè)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，在國內(nèi)國際等企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)方面有資深經(jīng)驗(yàn)。曾就職于西門子公司，分別擔(dān)任過產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)等職務(wù)。十余年的新產(chǎn)品規(guī)劃管理、技術(shù)研發(fā)管理、智能制造（工業(yè)4.0）規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具有完備的產(chǎn)品管理、研發(fā)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、信息化管理的經(jīng)驗(yàn)與理論。曾負(fù)責(zé)各類國際研發(fā)項(xiàng)目：
異地聯(lián)合開發(fā)項(xiàng)目：技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)全球三個研發(fā)中心之一的中國研發(fā)中心；
全新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目：從市場需求到開發(fā)及認(rèn)證到試產(chǎn)整個過程的管理；
國際生產(chǎn)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目：制定周期、預(yù)算，對產(chǎn)品的上市時間，品質(zhì)，成本負(fù)責(zé)；
智能制造規(guī)劃項(xiàng)目：有PLM、ERP、自動化產(chǎn)線實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
持續(xù)改善項(xiàng)目：精益生產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量改善項(xiàng)目實(shí)施；
跨部門合作專家：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由市場，研發(fā)，實(shí)驗(yàn)室，生產(chǎn)，品質(zhì)，采購，成本控制等部門組成。
朱老師以“教有所長、教有所新、教有所用”而見長，培訓(xùn)教學(xué)方式以講授為主的多媒體教學(xué)，配合互動、案例、演練輔導(dǎo)、實(shí)操練習(xí)、游戲輔助、考試檢驗(yàn)等教學(xué)形式，將理論與實(shí)際工作相結(jié)合，突出課程內(nèi)容的針對性、實(shí)用性、實(shí)效性。力求讓學(xué)員易學(xué)、易懂、易操作、易掌握，確保參培者“學(xué)有所得，學(xué)有所獲，學(xué)有所用，用以見效”。
咨詢項(xiàng)目成果舉例：
西門子公司“項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”咨詢輔導(dǎo)，落地項(xiàng)目管理流程優(yōu)化、項(xiàng)目職責(zé)設(shè)計(jì)。
浙江本松“研發(fā)組織建設(shè)與項(xiàng)目管理”咨詢輔導(dǎo)，研發(fā)組織優(yōu)化和項(xiàng)目制度建立。
臺灣ACME “敏捷項(xiàng)目管理：新產(chǎn)品開發(fā)快速上市”咨詢輔導(dǎo)，TOM減少20%。
正泰電器“智能制造項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目”咨詢輔導(dǎo)，落地Teamcenter項(xiàng)目管理模塊。

需求分析與管理