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--【課程收益】
流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，通過(guò)流程變革和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶(hù)便利等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上獲得競(jìng)爭(zhēng)力，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。實(shí)踐證明，通過(guò)流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶(hù)導(dǎo)向型的、跨部門(mén)高效合作的團(tuán)隊(duì)文化。
本課程通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)演練，使學(xué)員領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路，領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性，掌握流程分析的工具和流程優(yōu)化、流程再造的方法，為有效提高公司的管理水平打下基礎(chǔ)。

【課程對(duì)象】
企業(yè)高層管理人員，中層管理人員，以及企業(yè)流程變革小組成員、企業(yè)流程專(zhuān)員，戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人等。

【課程大綱】
1. 什么是流程
-流程是什么？
-流程的基本特征
-商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
-BPI與BPR
-BPR的由來(lái)和發(fā)展
2. 流程體系與規(guī)劃
-流程的層級(jí)和分類(lèi)
-流程的細(xì)分
-一個(gè)典型的流程架構(gòu)圖
- 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
- 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
-流程體系目錄清單構(gòu)建
-確定關(guān)鍵流程
-流程規(guī)劃演練
3．流程圖的繪制方法 
-確定科學(xué)有效的流程的指導(dǎo)思想 
-初步確定流程 
-定流程范圍和參與部門(mén) 
-繪制流程圖 
4. 流程優(yōu)化方法與步驟
-目標(biāo)流程選擇
-流程現(xiàn)狀信息收集
-描述流程的基本要素
-現(xiàn)有流程的診斷 
-流程改造
-現(xiàn)狀流程建模演練
-流程試行
-最終確定流程 
5. 流程的再造與推動(dòng) 
-流程再造的難點(diǎn) 
-流程再造的設(shè)計(jì) 
-流程再造的推動(dòng) 
-如何避免失誤 
6. 流程再造與管理信息化 
-運(yùn)用現(xiàn)代管理手段管理流程 
-流程再造與管理信息化的關(guān)系 
-管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用
7. 流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)
-流程監(jiān)控的方法
-流程的績(jī)效評(píng)價(jià)和方法
-誰(shuí)是流程監(jiān)控和評(píng)價(jià)的主體
8. 綜合案例分析

張老師 Robert
清華大學(xué)國(guó)際工商管理（IMBA）專(zhuān)業(yè)碩士，曾任歐洲*的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師，目前擔(dān)任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤?xùn)和咨詢(xún)顧問(wèn)。
在其超過(guò)15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過(guò)咨詢(xún)、物流、汽車(chē)、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過(guò)戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級(jí)管理、咨詢(xún)和培訓(xùn)等工作。陸續(xù)擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、人力資源部高級(jí)經(jīng)理、集團(tuán)戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專(zhuān)職咨詢(xún)與培訓(xùn)顧問(wèn)等。服務(wù)的企業(yè)包括民營(yíng)、合資和外商獨(dú)資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
張先生有著豐富的管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，他主講的培訓(xùn)課程系統(tǒng)、可操作性強(qiáng)。作為專(zhuān)業(yè)講師，曾為很多不同類(lèi)型的公司做過(guò)咨詢(xún)和培訓(xùn)。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴(yán)密，在課程講解過(guò)程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通，行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。