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物流管理與客戶服務培訓

課程大綱：
第一講 物流緣起及現(xiàn)狀
1.從實物分撥到物流管理
.物流概念的提出 .早期物流研究的側(cè)重點
.２０世紀９０年代以來物流管理的重點
2.現(xiàn)代物流管理主要模式
.現(xiàn)代制造生產(chǎn)及物流 .現(xiàn)代流通營銷及物流
.專業(yè)化的物流服務及第三方物流
3.現(xiàn)代物流在國民經(jīng)濟中的作用
.在國民經(jīng)濟中的比重 .在區(qū)域經(jīng)濟中的地位
.在企業(yè)運營中的作用

第二講 先進物流管理企業(yè)的成功經(jīng)驗及啟示（６０分鐘）
1.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流案例介紹
.價值鏈定位案例 .供應鏈分拆案例
.作業(yè)活動外包案例
2.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流經(jīng)驗總結(jié)
.從產(chǎn)品到服務 .從內(nèi)部職能到外部職能
.信息技術的采用
3.典型生產(chǎn)、流通企業(yè)物流實證分析
.運營環(huán)境變化 .運營方式變革
.物流、信息技術應用

第三講 現(xiàn)代制造生產(chǎn)技術對物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘）
1.現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式舉例
.大批量生產(chǎn)到大規(guī)模定制 .準時制生產(chǎn)到供應鏈管理
.企業(yè)電子商務到協(xié)同產(chǎn)品商務
2.現(xiàn)代制造生產(chǎn)模式下的物流系統(tǒng)
.輸入物流與戰(zhàn)略性的采購組織.生產(chǎn)過程及物流工藝流程
.輸出物流與網(wǎng)絡化的物流組織
3.現(xiàn)代制造生產(chǎn)物流管理重點
.物流計劃與采購、生產(chǎn)、銷售計劃的配合問題
.企業(yè)管理模式與物流運行模式的協(xié)調(diào)問題
.物流與信息流的整合問題

第四講 現(xiàn)代流通、營銷模式對物流系統(tǒng)的要求（６０分鐘）
1.現(xiàn)代流通、營銷模式舉例
.從百貨商店到超市 .從倉庫到大賣場
.從零售店到連鎖店、專賣店
2.現(xiàn)代流通、營銷模式下的物流系統(tǒng)
.物流中心模式特點及應用條件 .配送中心模式特點及應用條件
.組配中心，一種新型的后臺物流支持系統(tǒng)
3.現(xiàn)代流通、營銷物流管理重點
.設施選址問題 .功能布局及作業(yè)流程優(yōu)化問題
.商流、物流信息與作業(yè)執(zhí)行配合問題

第五講 協(xié)同產(chǎn)品商務及現(xiàn)代物流管理（６０分鐘）
1.協(xié)同產(chǎn)品商務案例介紹
.某企業(yè)采用協(xié)同產(chǎn)品商務的創(chuàng)意
.采用協(xié)同產(chǎn)品商務要解決的問題
.采用協(xié)同產(chǎn)品商務所作的基礎工作
2.協(xié)同產(chǎn)品商務管理的核心思想
.從產(chǎn)品開發(fā)到跨職能參與 .從產(chǎn)品功能到營銷實現(xiàn)
.從多流程到一個流
3.協(xié)同產(chǎn)品商務的組織與開展
.實現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務的基礎條件 .實現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務的兩條路經(jīng)
.實現(xiàn)協(xié)同產(chǎn)品商務的信息化技術要求

第六講 現(xiàn)代物流管理在企業(yè)管理中的應用（６０分鐘）
1.建立一個適應現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展趨勢的現(xiàn)代物流理念
.“現(xiàn)代物流的本質(zhì)是系統(tǒng)、現(xiàn)代物流的作用是均衡、現(xiàn)代物流的功能是整合、現(xiàn)代物流的靈魂是信息”的內(nèi)涵
.如何建立一整套現(xiàn)代物流知識體系
.如何從知識體系中產(chǎn)生物流方法體系
2.進取型的企業(yè)物流模式
.從企業(yè)物流到供應鏈物流
.從對抗競爭到戰(zhàn)略同盟
.物流運營模式選擇
3.現(xiàn)代物流管理及企業(yè)價值獲取
.如何建立一個以客戶滿意為核心的高級運營模式組合
.物流管理與企業(yè)價值的關系
.企業(yè)價值獲取的贏者理念及物流操作

老師介紹：蔣堅
講師簡介
蔣堅教授--物流管理學博士，國內(nèi)物流行業(yè)資深專家，物流管理解決方案及物流系統(tǒng)設計專家。曾任中國物流與采購聯(lián)合會理事、勞動部《物流師國家職業(yè)資格標準》審定委員會主任委員，現(xiàn)任北京交通大學物流研究院、澳門科技大學客座教授和研究生導師，并擔任高等教育出版社、北京市發(fā)行集團物流總顧問。主持的物流設計項目有：湖南長沙中小企業(yè)物流系統(tǒng)規(guī)劃、北京恒物高端科技產(chǎn)品物流中心設計、高教社圖書物流系統(tǒng)設計、北京新華書店圖書連鎖物流中心設計等。曾率代表團赴*參加*物流管理協(xié)會年會，發(fā)表的“企業(yè)價值獲取及現(xiàn)代物流管理”引起國際同行的高度重視。近年來潛心研究供應鏈管理及企業(yè)組織變革，在企業(yè)實際應用中取得了好的經(jīng)濟效果。親自授課，參加學習的學員有來自北京現(xiàn)代、切諾基、中遠、中外運、大田、宅急送、聯(lián)想、摩托羅拉、西門子、江鈴、中鐵、廣鋼、恩威等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)，培養(yǎng)出來的物流人才５０００多名，被國內(nèi)物流界譽為物流新生代領軍式的人物。

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