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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

電話銷售如何開發(fā)新客戶

 
講師:李鴻誠 瀏覽次數(shù):2366
 電話銷售時,接電話的一般都是前臺或助理,不是真正的決策者,我們要仔細做一份自己業(yè)務(wù)的工作總結(jié),把每個客戶寫一個簡單的描述,如果不是決策者,要想辦法找到真正決策的人,但不要和接電話的人講太仔細,給對方留下一個好印象就可以了。有些是決策者,但不太了解業(yè)務(wù),會有排斥,這種情況要先與處理業(yè)務(wù)的人進行溝通,在技巧和要求上達到對方要求,最后再來與決策者談價格和條件,這種交易要來回幾個回合才行。不同的人,要實行不同的客戶手法,只有這樣才能提高成功率。

 

電話銷售要如何開發(fā)新客戶?
  一、打電話的時間
  電話的時間要慎重,普遍的一個規(guī)律是:上午九點至十點半,下午兩點到四點這個時間段??蛻粼谶@個時間段心理處于工作的狀態(tài),心情相對比較好。不過各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律,這一點需要各位認真留意。
  選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮,多站在客戶的角度思考才是王道。


  二、遇到客戶摔電話
  有時還沒等說話,客戶的電話就掛了,或者寥寥數(shù)語結(jié)束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事,建議銷售員針對這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù),給自己留出稍后聯(lián)系的后路,客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。


  三、遇到客戶斥責(zé)
  做生意不如教朋友,當(dāng)你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓,往往客戶的斥責(zé)并不是針對你,而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移,這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友,如果你能得到客戶的認可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把這把刀架住了!


  四、遇到客戶推脫
  這是最常見的一種,其實處理很簡單。認真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié),將每位客戶做一個簡單的描述,有的人不是決策者,自然有事?lián)跏?,不必和這樣的人說的太詳細,留給一個好印象即可。有的人是決策者,但是對這項業(yè)務(wù)不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率,至于如何分析這樣不同的人,那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況,甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功,唯有多鍛煉方能洞察。
  電話銷售開發(fā)新客戶,一定要不斷的提醒自己,讓自己放平心態(tài),一時的失敗不要緊,重要的是自己能夠一直進步,讓自己的有銷售動力!做任何銷售都要回歸到銷售的本質(zhì)。



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李鴻誠
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