管理者每天都在做管理，而什么是管理是個重要問題。先講一個案例，前天接到客戶需求，要在昨天上午 9 點半到青島訪談，但負(fù)責(zé)該區(qū)域的咨詢顧問嚴(yán)重感冒，可能無法前往。“我”了解其身體狀況后安排其休息，必要時讓其他同事先去了解情況。沒想到經(jīng)過一晚修養(yǎng)，該同事身體好轉(zhuǎn)堅持到了現(xiàn)場。客戶又提出緊迫任務(wù)，要求一天完成方案且要評優(yōu)。
同事壓力很大，于是協(xié)調(diào)總部咨詢專家支援，火速開會，專家給出初步方案，現(xiàn)場兩位同事在此基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化，四人最終在當(dāng)晚 10 點完成成果輸出并得到客戶認(rèn)可。通過這個案例可以看出，管理就是解決分工和組織協(xié)調(diào)問題，協(xié)調(diào)過程中的各項任務(wù)及人員以達(dá)成目標(biāo)。在工業(yè)經(jīng)濟時代按機器系統(tǒng)設(shè)計人的協(xié)作關(guān)系并管理，在知識經(jīng)濟時代要按知識工作者的工作方式及智慧、積極性等發(fā)揮需求進行協(xié)作管理，形成一體化協(xié)作關(guān)系體系。
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