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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

管理者要透過事情看本質(zhì),通人性

 
講師:單興林 瀏覽次數(shù):2333
 普通的管理者看問題啊,只用一只眼睛,但是優(yōu)秀的管理者看問題,會用三只眼睛。有一個(gè)主管,他找我訴苦啊,說手下員工交稿經(jīng)常拖延,總讓他擦屁股,就這么基本的一個(gè)手勢問題,不管他怎么提醒催促,甚至是恐嚇員工還是做不到,問題到底出在哪?然后就跟他說,我說你用三只眼睛去看就知道了。 1、第一只眼睛看事情層

普通的管理者看問題啊,只用一只眼睛,但是優(yōu)秀的管理者看問題,會用三只眼睛。有一個(gè)主管,他找我訴苦啊,說手下員工交稿經(jīng)常拖延,總讓他擦屁股,就這么基本的一個(gè)手勢問題,不管他怎么提醒催促,甚至是恐嚇員工還是做不到,問題到底出在哪?然后就跟他說,我說你用三只眼睛去看就知道了。

1、第一只眼睛看事情層面的問題,也就是員工做錯(cuò)了,什么事情?交方案拖了大部分管理者都更關(guān)注這個(gè)層面。

2、而第二只眼睛看制度層面,就是有沒有什么制度,導(dǎo)致了他拖延。

3、第三只眼睛看關(guān)系層面,你們之間是不是存在什么關(guān)系問題,導(dǎo)致了他拖延。

然后他就帶著這三只眼睛去找員工聊啊,聊完之后,他就跟我感慨說自己第二第三只眼睛基本上就是失明了。制度層面的真正問題是員工甚至都不知道下午五點(diǎn)交稿是一項(xiàng)制度,大家更多把它理解成這是主管的一個(gè)希望。因?yàn)檫@個(gè)主管每次跟員工嘮叨的都是啊,我希望大家可以五點(diǎn)前交啊,我希望這種問題大家自覺點(diǎn)這確實(shí)是一個(gè)美好的希望。但是我們都知道,很多時(shí)候員工不會做領(lǐng)導(dǎo)希望做的事,他只會做領(lǐng)導(dǎo)檢查這事兒。然后呢,員工也不知道為什么一定要在五點(diǎn)交六點(diǎn)交會有什么問題?

主管沒說過,主管沒告訴過大家,因?yàn)樽约何妩c(diǎn)半有一個(gè)高管會,只有五點(diǎn)前收到稿子,才能騰出半個(gè)小時(shí),好好審稿,不然就只能走馬觀花的看一下。當(dāng)然就算主管說了,拖延問題也未必能根治。因?yàn)樗麄冴P(guān)系層面的真正問題是員工對于跟領(lǐng)導(dǎo)過稿這件事兒不是不上心,而是太擔(dān)心了。他害怕呀,他害怕自己的想法還沒有說完,就被主管給打斷了,他害怕主管一針見血的口無遮攔批評自己。用員工的原話,就是每次跟領(lǐng)導(dǎo)過稿都感覺像去送人頭,所以拖延交稿就成了大家一種下意識的逃避。只要我交稿越晚,領(lǐng)導(dǎo)挑我刺的時(shí)間就越少。當(dāng)這些問題一層一層暴露出來之后,這個(gè)主管的解決方案也就隨之一個(gè)一個(gè)就冒了出來,處理事情,建立制度,改善關(guān)系,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)就轉(zhuǎn)動起來了。員工雖然偶爾還會拖延,但那不是為了逃避,而是為了做的更好。很多深層問題,員工他不會說,或者他也說不清楚,這就需要管理者多一雙眼睛去洞察,去透過事情,看本質(zhì)通人性。



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