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流程的成熟度等級。評價一個企業(yè)或者部門的流程的好壞，通常是用流程成熟度等級來評價，業(yè)績有一個流程成熟度等級的模型，將企業(yè)的流程成熟度，分為五個等級。

第一個等級，初始級或者叫經驗級。在這個級別企業(yè)的流程，它是處于一種口口相傳的經驗式的狀態(tài)，他們的流程并沒有進行顯性化的文字表達。

第二個等級，職能級。就是我們的一些部門按照自己的一些業(yè)務的要求制定了一些制度、標準或者規(guī)范的文件。這些文件甚至還可能做一些持續(xù)的升級和改進，這個時候的企業(yè)的流程處于職能級，但是它并沒有達到第三級。

第三個等級，標準級或者叫規(guī)范級的狀態(tài)。標準結合規(guī)范級是指的企業(yè)的流程管理部門，已經制定了相關流程的標準和要求，有相應的格式的要求和內容的要求，如果我們部門的流程按照這樣的要求發(fā)布了，自己的業(yè)務流程。這個部門的流程達到了規(guī)范級或者標準級。

第四個等級，可度量級。根據客戶的要求，針對流程制定了流程的績效指標，通過流程績效指標的監(jiān)測，我們來看流程客戶的滿意度的情況。這個時候我們說流程是處于一個可度量的狀態(tài)。

第五個等級，最高等級叫標桿級。這個部門或者這個企業(yè)在某一個業(yè)務上面做到了行業(yè)的*。比如人力資源流程，或者研發(fā)流程，供應鏈流程成為了大家學習的標桿。比如供應鏈的及時交付率，設備其他率，合同履約的情況是行業(yè)里面最好的。那么流程達到了標桿級。