如何理解流程責(zé)任人制度這個問題。企業(yè)的流程管理部門是企業(yè)流程管理體系建設(shè)的主體責(zé)任部門。他們負(fù)責(zé)流程管理體系建設(shè)，但是并不負(fù)責(zé)各個領(lǐng)域的流程建設(shè)工作。各個領(lǐng)域的流程建設(shè)工作，實(shí)際上是由各個領(lǐng)域的老大和體系的負(fù)責(zé)人來主導(dǎo)建設(shè)完成的。公司制定流程責(zé)任制度的目的就是為了明確各體系的責(zé)任人。在流程建設(shè)這個方面的主體責(zé)任，各個體系的流程責(zé)任人可以基于業(yè)務(wù)的情況和組織的情況，將頂層的流程責(zé)任分解到各級部門和組織，讓各級部門的負(fù)責(zé)人也承擔(dān)相應(yīng)的流程建設(shè)的責(zé)任。
公司在制定組織績效和干部個人績效目標(biāo)的過程當(dāng)中，就會明確各級管理者對于流程建設(shè)這個方面的要求。在很多企業(yè)，流程責(zé)任人制度之所以落空，往往是因?yàn)闆]有對各級部門的管理者去進(jìn)行流程建設(shè)這個方面的責(zé)任的落實(shí)。所以他們并沒有意愿，也沒有動力來開展流程建設(shè)這方面的工作。他們往往只有一些財務(wù)和結(jié)果方面的一些考核指標(biāo)的要求，而沒有能力建設(shè)這個方面的一些指標(biāo)要求。這是一個非常悲劇的情況。所以要落地企業(yè)的流程責(zé)任人制度，既要確定這個流程責(zé)任人制度的制定和發(fā)布，更要明確各級管理者在流程建設(shè)這個方面的指標(biāo)的落實(shí)，這樣才能保證它不成為一句空話。
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