1.銷與銷售的區(qū)別
(1)銷售是射殺一只靜.坐不動的鴨子，若沒射準(zhǔn)，鴨子有可能就飛了;營銷是在地上撒谷子，把鴨子引過來，再用膠水把鴨掌粘住;
(2)銷售是射殺靜態(tài)個(gè)體目標(biāo);營銷是培養(yǎng)動態(tài)整體氛圍，看到的不止一個(gè)顧客，而是整個(gè)市場的顧客!
2.營銷隊(duì)伍中的"兵、將、帥"
(1)兵：下等兵見客戶,只談產(chǎn)品,這是推銷;普通兵以談產(chǎn)品為主，聊生活為輔,是銷售;上等兵以溝通生活為主，介紹產(chǎn)品為輔,這是產(chǎn)品營銷;
(2)將：與顧客以事業(yè)和生活溝通為主,亦師亦友,是關(guān)系營銷;
(3)帥,與顧客溝通人生觀、價(jià)值觀,能尊重顧客，顧客感動感恩，這是贏銷。
3.銷售*人員的7個(gè)小習(xí)慣
(1)不要說尖酸刻薄的話;
(2)牢記顧客的名字;養(yǎng)成翻看會員檔案的習(xí)慣;
(3)嘗試著跟你討厭的人交往;
(4)一定要尊重顧客的隱私;
(5)很多人在一起的時(shí)候，當(dāng)你與其中某個(gè)人交談，請不要無視其他人存在;
(6)勇于認(rèn)錯(cuò)，誠信待人;
(7)以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個(gè)人。
4.*銷售人員的6個(gè)人格特質(zhì)
(1)主動積極，永不放棄，提高成功機(jī)率;
(2)同理心，察覺客戶沒說出口的需求;
(3)正向思考，挫折復(fù)原力強(qiáng)，修正再出發(fā);
(4)守紀(jì)律，做好簡單的小事，累積成卓越;
(5)聽多于說，先聽后說，提出對的問題;
(6)說真話，重承諾，不說謊，不夸張。
5.銷售的八個(gè)更重要
(1)找到顧客重要,找準(zhǔn)顧客更重要;
(2)了解產(chǎn)品重要,了解需求更重要;
(3)搞清價(jià)格重要,搞清價(jià)值更重要;
(4)融入團(tuán)隊(duì)重要,融入顧客更重要;
(5)口勤腿勤重要,心勤腦勤更重要;
(6)獲得認(rèn)可重要,獲得信任更重要;
(7)達(dá)成合作重要,持續(xù)合作更重要;
(8)卓越銷售重要,不需銷售更重要。
6.成功銷售的7個(gè)關(guān)鍵能力
(1)學(xué)習(xí)能力;
(2)觀察能力和理解能力;
(3)溝通能力;
(4)堅(jiān)定的信念;
(5)品德能力;
(6)選擇;
(7)業(yè)績能力。
7.業(yè)績猛增的5類銷售人員
(1)導(dǎo)師型：靠智慧吃飯的帶隊(duì)者;
(2)斗士型：喜歡交談、擅長外交，喜歡與銷售并肩作戰(zhàn);
(3)警官型：有極高的忠誠度;
(4)自信型：沒有“不可能”;
(5)事必躬親型：有強(qiáng)烈的責(zé)任感。
8.銷售三境界
(1)圍人：能將顧客圍住，并死纏爛打，初步具備接近顧客、推介購買的能力;
(2)維人：建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡單的買賣關(guān)系，而是朋友、伙伴關(guān)系;
(3)為人：不只是把產(chǎn)品賣出去，同時(shí)把自己也銷售出去。
9.樂觀銷售更容易接近和打動顧客
(1)樂觀的人發(fā)現(xiàn)工作和生活中的真善美，到哪里都是“陽光使者”;
(2)銷售就是信心的傳遞和信念的轉(zhuǎn)移;
(3)樂觀的銷售讓顧客獲得快樂的消費(fèi)體驗(yàn)，更容易跟你交往和敞開心扉;
(4)樂觀的銷售更能戰(zhàn)勝挫折,發(fā)現(xiàn)事物積極一面。
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