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TQM質(zhì)量公開課

課程目標
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想，提高學員質(zhì)量意識
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平

課程對象
TQM相關的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員

課程大綱
第一章：企業(yè)現(xiàn)場管理概論
管理的定義
企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(QCDPSM)
企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能
企業(yè)品質(zhì)目標
優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章：TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容
TQM的定義
質(zhì)量管理發(fā)展過程
（一）時代背景
（二）TQM的發(fā)展歷程
（三）ISO9001與TQM的關系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的優(yōu)勢和特點
TQM的管理內(nèi)容
設計、制造、輔助和使用四個過程

第三章：質(zhì)量與顧客滿意
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷
狩野（卡諾）模型
顧客期望的五個層次
馬斯洛需求層次理論
什么是質(zhì)量
超越客戶的期望
案例分析

第四章：TQM的八大管理原則
以顧客為中心的組織
領導作用
全員參與
過程方法
系統(tǒng)的管理方法
持續(xù)改進
以事實為決策依據(jù)
互利的供方關系

第五章：TQM推行的重要環(huán)節(jié)
TQM：植樹造林，綜合治理
高層管理的決心與承諾
全體員工上下一心、群策群力
具有競爭力的成本
提供高素質(zhì)且不斷改進之產(chǎn)品與服務
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
如何做到全員參與

第六章：TQM的理論與工具
TQM的實現(xiàn)方法概述
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據(jù)
QCC-品管圈活動的形式和演練
QC手法介紹
8D介紹
SPC的功能
其他工具介紹和案例練習

第七章：TQM的應用與實施方法
今天的質(zhì)量管理環(huán)境
TQM應該涵蓋的場合
十大支柱
供應商質(zhì)量管理理念和方法
研發(fā)管理的理念和方法
現(xiàn)場管理的理念和方法
售后和客戶服務的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活動

第八章：TQM與Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做對
零缺陷的基本原則
零缺陷管理的實施要點
TQM與Zero Defect

第九章：TQM的落實
戴明14點
持續(xù)的改進
不停息的PDCA
審核
課程小結
TQM - 堅持做最好品質(zhì)的決心
回答學員問題及疑點澄清

講師簡介
蹤老師  
資深企業(yè)管理培訓師  
多家企業(yè)特邀管理顧問
多家OEM特聘高級審核員
IRCA ISO9001注冊主任審核員
IRCA 14001注冊審核員  
CNAT注冊高級咨詢師
IATF16949供方審核員
VDA-QMC審核員培訓合格
首席培訓師、高級工程師，資深顧問師，現(xiàn)場實戰(zhàn)型管理專家。
多年跨國汽車集團制造業(yè)高層管理背景,具有多年企業(yè)顧問、培訓、診斷經(jīng)歷，服務近950多家企業(yè)，遍布全國各地，涉及各行各業(yè)、各種性質(zhì)各類產(chǎn)品的企業(yè)，培訓診斷課時超過10000小時，學員達30000多人。
蹤老師對質(zhì)量工具\管理體系\供應商管理\現(xiàn)場改善\DOEJIT\TPM\QCC\人員技能提升\問題解決和項目開發(fā)管理見地頗深，精通IATF16949、VDA6.1、VDA6.4、ISO9001、IS014001、IS045001、ISO/IEC17025等管理體系的落地構建\診斷\輔導和內(nèi)審員培訓。熟知顧客特殊要求，如Formel-Q、Q1、QSB、D零件管理、產(chǎn)品責任、CQI系列、IPC系列、MMOG、TPS等。擅長系列工具(APQP\FMEA\PPAP\MSA\SPC\VDA6.3\6.7過程審核\VDA6.5產(chǎn)品審核\質(zhì)量成本控制\QC18大工具\8D與問題分析\顧客投訴分析處理等)和現(xiàn)場的5S&目視化管理、安全生產(chǎn)、TPM、TQM、精益生產(chǎn)、供應鏈管理、質(zhì)量成本控制等流程和方法在各行業(yè)的實際應用:此外，諸多經(jīng)典管理培訓課程也獨具特色，如:優(yōu)秀班組長實務、卓越工廠主管技能、智慧品管員能力須知、金牌車間管理、過程質(zhì)量控制秘籍、團隊合作與溝通、銷售與服務技巧、審核能力與技巧，應對能力與技巧。文件策劃與編寫技能。計量器具管理與校驗，高種倉儲管理與物料配送實務、產(chǎn)品過往缺陷解析與預防等等。

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