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質(zhì)量體系運行課程

課程背景：
隨著企業(yè)全球化發(fā)展，企業(yè)日益關(guān)注更多社會責(zé)任，其中質(zhì)量管理體系在經(jīng)過多年成功實踐之后，也終于轉(zhuǎn)化為ISO9001-2022國際標(biāo)準(zhǔn)，在新版標(biāo)準(zhǔn)里，特別對風(fēng)險及績效提出了具體和更高的要求。
企業(yè)如何正確理解ISO9001-2022國際標(biāo)準(zhǔn)？如何有效建立和運行ISO9001-2015質(zhì)量管理體系？如何更好兼容其他體系一體化有效運行，提高企業(yè)的運行績效？如何制定適合企業(yè)的管理體系文件？如何才能令全員參與和重視管理體系？如何才能將質(zhì)量管理和績效管理結(jié)合？
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量體系是保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，有效運行管理體系是確保基礎(chǔ)不動搖的重要行動，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系是確保效果持續(xù)提升的關(guān)鍵行動。有效運行體系是表明體系在自動運作，并且聚焦績效。其次體系持續(xù)改進(jìn)代表衡量績效的指標(biāo)在不斷改善。
本課程由具備20以上年經(jīng)驗的資深管理體系顧問和國家注冊高級評審員為你系統(tǒng)培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)管理體系之道，提升學(xué)員質(zhì)量意識和能力。

學(xué)員收益：
深刻理解ISO9001-2015管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
深刻掌握質(zhì)量體系有效運行知識和意識；
深刻掌握標(biāo)準(zhǔn)條款的具體應(yīng)用
深刻掌握企業(yè)一體化體系的核心主線和控制要點。
深刻理解ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的核心方法；
深刻掌握體系有效運行知識和意識；

課程對象：
中高層管理者

課程方式：
系統(tǒng)講解、案例解剖、分組練習(xí)和研討、制定課后行動方案。

課程大綱
第一講：深刻理解ISO9001-2015新版標(biāo)準(zhǔn)
一、管理體系的發(fā)展
國際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)更新，引入*管理理念
新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)績效和風(fēng)險并重
質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程
課堂討論：為何要建立ISO9001管理體系？體系推動的難點在哪里？
質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則
以顧客為關(guān)注焦點
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
7.基于事實的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系
三、質(zhì)量管理的體系方法和過程方法理解
1.確定顧客和其他相關(guān)方需求和期望
2.確定組織的質(zhì)量方法和質(zhì)量目標(biāo)
3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)
4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源
5.規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法
6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程
四、把握行業(yè)的質(zhì)量管理要點
1.客戶要求
2.法律法規(guī)要求和其他要求
3.管理流程
4.質(zhì)量控制要求
五、質(zhì)量管理的體系方法和過程方法理解
1.確定顧客和其他相關(guān)方需求和期望
2.確定組織的質(zhì)量方法和質(zhì)量目標(biāo)
3.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過程和職責(zé)
4.確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源
5.規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法
6.應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程
六、管理體系的運行主要存在缺陷
管理層不夠重視質(zhì)量管理體系
體系文件和運行兩張皮
課堂討論：本公司的管理體系文件與實際運行的結(jié)合關(guān)系如何？
管理體系目標(biāo)脫離戰(zhàn)略目標(biāo)
課堂討論：本公司的管理體系目標(biāo)設(shè)定合理嗎？
質(zhì)量目標(biāo)和績效目標(biāo)各行其道
缺乏有效的達(dá)成目標(biāo)的行動計劃
缺乏對體系運行有效的實施定期檢查、評價
內(nèi)審和管理評審活動有效性差
沒有對體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
課堂討論：本公司管理系統(tǒng)存在的主要缺陷是什么？為何存在這樣的情況？如何改進(jìn)？

第二講ISO9001體系理解和應(yīng)用實施
新版ISO9001體系運行的核心主線
ISO9001的核心主線
核心主線的價值探討
二、ISO9001-2022標(biāo)準(zhǔn)理解
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解
1）4組織所處的環(huán)境
要點：如何動態(tài)識別外部環(huán)境和相關(guān)方需求？
2）5領(lǐng)導(dǎo)作用與員工參與
要點：1.如何讓高層重視和參與體系活動？
2.如何確保質(zhì)量職責(zé)權(quán)限清晰？
3）6策劃
要點：1.如何讓高層重視和參與體系活動？
2.如何確保質(zhì)量職責(zé)權(quán)限清晰？
3.如何確保體系本身的PDCA有效性的組織保證？
4.質(zhì)量目標(biāo)如何聚焦績效和充分考慮風(fēng)險要求和法律法規(guī)要求？并能有效實施達(dá)成？
4）7支持
要點：1.如何確保資源配置？
2.如何確人員能力和意識？
3.如何確保質(zhì)量信息在公司傳達(dá)順暢，以便改進(jìn)？
4.如何確保體系文件的符合性、充分性、適應(yīng)性和有效性？如何優(yōu)化表單？如何確保各類工程文件的有效管控？
5）8運行
要點：1.如何有效策劃生產(chǎn)和服務(wù)過程？
2.如何確保客戶要求明確，溝通清晰？
3.如何確保設(shè)計研發(fā)過程步驟清晰，輸出滿足輸入要求？
4.如何確保采購過程及供應(yīng)商管控體系有效運行？
5.如何確保過程受控？產(chǎn)品檢測有效？
6）9績效評價
要點：1.如何有效監(jiān)測體系運作過程？
2.如何有效發(fā)揮內(nèi)審和管理評審活動作用？
7）10改進(jìn)
要點：1.如何有效實施糾正措施？
2.如何有效持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系？
標(biāo)準(zhǔn)課程練習(xí)
三、ISO9001體系持續(xù)改進(jìn)要點
1.領(lǐng)導(dǎo)重視參與質(zhì)量組織建設(shè)和活動機(jī)制改進(jìn)
2.設(shè)立有效的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案
3.定期修訂管理體系文件
4.深入學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)技能，培養(yǎng)部門負(fù)責(zé)人和質(zhì)量骨干及內(nèi)審員團(tuán)隊
5.日常運行注重部門一把手負(fù)責(zé)和監(jiān)督活動
6.建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制
分享總結(jié)（結(jié)束）

質(zhì)量體系運行課程