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現(xiàn)場管理溝通課程

課程背景：
你會不會有這樣的困擾，客戶訂單變化生產(chǎn)調(diào)整不易、追加訂單卻碰到設(shè)備故障、品質(zhì)不良高踞不下、積工待料、成本無法下降、人員加班額外費用高，人人都很忙，工作很累卻看不到成效?這些都源于企業(yè)隱藏了許多不易被察覺的浪費，需要我們重新認(rèn)識現(xiàn)場的生產(chǎn)效率。
隨著中國制造的發(fā)展，競爭越來越激烈，成本競爭時代成為新的課題，成本的巨大壓力各企業(yè)都必須面對，本課程為學(xué)員樹立新的改善觀念，通過生產(chǎn)效率和成本分析，提升學(xué)員改善的能力，增強生產(chǎn)核心力量，為管理者能力提升打下基礎(chǔ)，提升競爭力。

課程目標(biāo)：
1. 轉(zhuǎn)變思想意識，認(rèn)識什么是現(xiàn)場管理，學(xué)會如何消除浪費，降低成本；
2. 了解現(xiàn)場改善的方法，熟悉現(xiàn)場改善的基本思路，提升改善意識和改善能力；
3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力，消除問題，提高效率；
4. 明確企業(yè)現(xiàn)場中的常見的浪費. 掌握生產(chǎn)現(xiàn)場改善的實施技法與推行方法；
5. 掌握目視管理和5S實務(wù)的操作技巧 ，把簡單的5S做的有效率；
6. 將改善技術(shù)與管理有機的結(jié)合，壓縮成本，追求生產(chǎn)系統(tǒng)整體優(yōu)化和生產(chǎn)效率的提升；
7. 有效地降低生產(chǎn)成本. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，學(xué)會線. 面層級改善，以提高生產(chǎn)效率。

授課對象：
生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員

課程大綱：
第一講：生產(chǎn)現(xiàn)場管理
一、什么是現(xiàn)場管理
二、從精益角度看現(xiàn)場管理
三、中國企業(yè)的現(xiàn)場管理的特點
四、我國企業(yè)現(xiàn)場管理的關(guān)鍵所在
1. 我們的強項
2. 我們的弱勢
3. 我們的4M1E,你該如何理解
4. 我們的現(xiàn)場管理管什么
5. 生產(chǎn)管理系統(tǒng)的要求
6. 六大目標(biāo)是管理的個方向
7. 產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、安全……

第二講：生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善意識
一、效率管理
1. 什么是效率;
2. 什么是生產(chǎn)效率,什么是工作效率;
3. 什么是設(shè)備稼動率
4. 生產(chǎn)現(xiàn)場導(dǎo)入生產(chǎn)效率及設(shè)備稼動率
二、改善意識
1. 改善給企業(yè)帶來的影響
2. 改善的誤區(qū)
三、浪費意識
1. 企業(yè)常見的浪費七大浪費. 
2. 消除浪費和零缺陷必要性
四、庫存意識
1. 企業(yè)庫存的來源和危害
2. 如何有效的消除庫存
五、成本意識
1. 成本在哪里
2. 對企業(yè)成本分析
3. 降低企業(yè)成本從何處入手

第三講：生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善方法
一、識別和挖掘浪費
1. 識別和挖掘工作中的浪費
2. 現(xiàn)場中常見的七大浪費
3. 尋找浪費的4M方法
4. 實施持續(xù)改進(jìn)的措施
5. 正確使用改善工具
案例分享：企業(yè)現(xiàn)場典型浪費剖析
二、現(xiàn)場改善的切入
1. PDCA循環(huán)改善工具
2. 識別并改善企業(yè)瓶頸
3. 改善的要訣
三、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1. 認(rèn)識和區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)化和非標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
2. 產(chǎn)距時間、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品
3. 如何實現(xiàn)多工序操作
4. 多能工培養(yǎng)要點和技巧

第四講：生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善的基礎(chǔ)：5S現(xiàn)場管理活動的導(dǎo)入
一、5S各階段的推行要點
二、5S升華與現(xiàn)場成本改善
三、目視管理的水準(zhǔn)
四、目視管理工具介紹
五、思考題：結(jié)合工廠的實際,運用目視管理

第五講：班組長管理的有效溝通與激勵技術(shù)
一、組織中常見的溝通障礙
1. 從管理的8步思考邏輯談起溝通
2. 管理就是溝通(企業(yè)中大多數(shù)的問題都是溝通不暢)
3. 主動溝通系統(tǒng)示意圖的建立
4. 組織中常見的溝通障礙(案例教學(xué))
1）上行溝通的障礙
2）平行溝通的障礙
3）下行溝通的障礙
測試：工作環(huán)境中的溝通水平
二、班組長要做個溝通高手
1. 認(rèn)清自己的管理溝通水平
2. 針對不同對象的溝通策略
3. 把握好溝通時機
4. 學(xué)會控制情緒
5. 學(xué)會傾聽
訓(xùn)練：同理心的傾聽技巧
三、上行溝通的技巧
1. 尊重上司的權(quán)威
2. 恪盡職守不越位
3. 請示匯報有分寸
4. 有膽有識受器重
四、下行溝通的技巧
1. 學(xué)會贊美的技巧
2. 化解員工抱怨
3. 激勵的“法寶”(三明治法則)
4. 適當(dāng)?shù)呐u方式(案例)
五、平行溝通的技巧
1. 主動表達(dá)善意
2. 以目標(biāo)為前提的“雙贏”技巧
3. 建立良好的跨部門溝通關(guān)系
六、用對溝通，發(fā)揮影響力，激勵員工績效
1. 發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
2. 掌握沖突背后的溝通需求
3. 化解團隊溝通與沖突管理
總結(jié)：溝通的9點思想，本課程內(nèi)容全部從生產(chǎn)現(xiàn)場的案例出發(fā)去研習(xí)，課程的進(jìn)行就是班組長實際溝通的呈現(xiàn)，有還原現(xiàn)場的感覺，提高學(xué)員協(xié)調(diào)溝通的技巧。

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