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食品企業(yè)的質(zhì)量管理課程

【課程背景】
在我國(guó)，以《食品安全法》為統(tǒng)領(lǐng)，《刑法》《消費(fèi)者權(quán)益法》《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《〈食品安全法〉實(shí)施條例》《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》《食品安全抽樣檢驗(yàn)管理辦法》《GB7718-2011 預(yù)包裝食品標(biāo)識(shí)通則》等法律、司法解釋、行政法規(guī)、規(guī)章，加上1000多個(gè)國(guó)家強(qiáng)制性食品安全標(biāo)準(zhǔn)（GB）國(guó)家推薦性標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成了我國(guó)食品安全較為健全的監(jiān)督法律體系。
較為健全的法律管理體系一定程度保障了消費(fèi)者舌尖上的安全，也迎來(lái)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)前所未有的困惑，或者是擔(dān)心！消費(fèi)者投訴、職業(yè)打假人“打假”、市場(chǎng)“抽檢”“飛檢”不期而遇！
信息不對(duì)等、市場(chǎng)變化、行業(yè)周期風(fēng)險(xiǎn)等利益相關(guān)方波及的風(fēng)險(xiǎn)也是步步驚心。
經(jīng)營(yíng)一款成功的食品，在它問(wèn)世之前，要經(jīng)過(guò)精心策劃，從調(diào)查市場(chǎng)需求，到了解消費(fèi)者偏好，到搜集相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀、前景，權(quán)衡本企業(yè)生產(chǎn)，銷售條件，之后設(shè)計(jì)實(shí)施生產(chǎn)工藝流程，制造，包裝，銷售……
食品質(zhì)量問(wèn)題，涉及法律規(guī)定、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、商譽(yù)道德、食品特性、原料選用、加工工藝、包裝儲(chǔ)存、廣告宣傳、消費(fèi)常識(shí)、國(guó)際貿(mào)易等諸多問(wèn)題。
食品質(zhì)量無(wú)小事，需要企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，全員參與，持續(xù)產(chǎn)品質(zhì)量管理。

【培訓(xùn)收益】
1、指導(dǎo)學(xué)員從把控產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量、接單審單質(zhì)量、來(lái)料供應(yīng)質(zhì)量、加工過(guò)程質(zhì)量控制等角度實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
2、教會(huì)學(xué)員如何培養(yǎng)從解決問(wèn)題到標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的思維模式，進(jìn)而逐步持續(xù)提升企業(yè)質(zhì)量管理。

【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理者、質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員和操作人員

【培訓(xùn)大綱】
引言：
全面質(zhì)量管理
1、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的過(guò)程
2、何謂質(zhì)量管理
3、質(zhì)量管理的目標(biāo)－--－零缺陷
4、質(zhì)量管理的手段
5、TQM須要全員參與
討論：食品企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的要點(diǎn)是什么？為什么？
典型案例分析：新疆麥趣兒純牛奶事件

第一部分、全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理策劃
1、定位質(zhì)量管理職能
2、建立質(zhì)量保證體系
3、完善質(zhì)量管理文件
二、人人重視質(zhì)量
1、人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量
2、質(zhì)量與每位員工相關(guān)
3、持續(xù)培訓(xùn)、提升全員質(zhì)量意識(shí)
4、建立質(zhì)量激勵(lì)考核機(jī)制
三、硬件管理勝于軟件約束
1、設(shè)備配備
2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
3、設(shè)備精度校準(zhǔn)
4、設(shè)備故障預(yù)防
四、質(zhì)量保證環(huán)境
1、環(huán)境對(duì)質(zhì)量的影響
2、生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的布局
3、打造5S環(huán)境
4、根治污染源
五、標(biāo)準(zhǔn)化管理
1、標(biāo)準(zhǔn)化的定義
2、標(biāo)準(zhǔn)化的目的
3、標(biāo)準(zhǔn)化的推行

第二部分、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理
一、產(chǎn)品合計(jì)質(zhì)量控制
1、研發(fā)與生產(chǎn)匹配
2、研發(fā)中的質(zhì)量控制
3、產(chǎn)品投產(chǎn)可行性分析
4、特殊環(huán)節(jié)質(zhì)量特性的控制
二、產(chǎn)品試生產(chǎn)質(zhì)量控制
1、樣品試生產(chǎn)
2、改進(jìn)設(shè)計(jì)與評(píng)審
3、小批量試驗(yàn)
4、定型投產(chǎn)
5、試產(chǎn)過(guò)程控制

第三部分、訂單審核質(zhì)量管理
一、訂單評(píng)審
1、訂單評(píng)審的意義
2、訂單評(píng)審的益處
3、訂單評(píng)審的程序
4、訂單評(píng)審的要點(diǎn)
二、正確理解訂單需求（客戶意愿）
1、客戶與不合格品的關(guān)系
2、企業(yè)接單過(guò)程中客戶的意愿（）
3、加工過(guò)程質(zhì)量管理真正需求
4、滿足客戶意愿的方法

第四部分、來(lái)料供應(yīng)質(zhì)量管理
一、供應(yīng)商質(zhì)量控制
二、審核供應(yīng)商產(chǎn)品
三、供應(yīng)商質(zhì)量調(diào)研
四、簽訂質(zhì)量保證協(xié)議
五、供應(yīng)商質(zhì)量后續(xù)監(jiān)控
六、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量指導(dǎo)
七、來(lái)料檢驗(yàn)控制
1、IQC的定義
2、IQC的職責(zé)
3、IQC的工作原理
4、IQC的工作條件
5、IQC的作業(yè)時(shí)機(jī)
6、IQC的檢驗(yàn)流程
7、IQC的整體工作流程
8、IQC相關(guān)人員的責(zé)任
9、IQC檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)
八、來(lái)料問(wèn)題處理
1、特采處理
2、上線來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題處理
3、來(lái)料后段重大質(zhì)量問(wèn)題處理
4、來(lái)料質(zhì)量問(wèn)題投訴處理

第五部分、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理
一、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制
1、生產(chǎn)過(guò)程系統(tǒng)
2、生產(chǎn)質(zhì)量管理組織
二、過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)
1、首件檢驗(yàn)
2、巡回檢驗(yàn)
3、中間檢驗(yàn)
4、成品檢驗(yàn)
三、不合格品管理
1、什么是不合格品
2、檢驗(yàn)不合格品的管理
3、測(cè)試不合格品的處理
4、不合格品的處理辦法
5、不合格品的統(tǒng)計(jì)與分析
四、做好產(chǎn)品防護(hù)
1、產(chǎn)品防護(hù)的內(nèi)容
2、產(chǎn)品的搬運(yùn)防護(hù)
3、產(chǎn)品的包裝防護(hù)
4、產(chǎn)品的儲(chǔ)存防護(hù)

第六部分、出貨、退貨、投訴質(zhì)量管理
一、出貨質(zhì)量控制
1、出貨檢驗(yàn)
2、DOCK CHECK
二、客戶退貨處理
1、客戶退貨處理的一般程序
2、退貨處理流程
三、客戶投訴處理
1、處理客戶投訴的態(tài)度
2、客戶投訴的處理部門及處理流程
3、客戶投訴的內(nèi)部處理辦法

第七部分、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)管理
一、持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)
1、針對(duì)不同層級(jí)的管理人員選擇不同的質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容
2、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量意識(shí)提升教育
二、申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證
1、產(chǎn)品認(rèn)證的主要作用
2、主要認(rèn)證介紹
3、產(chǎn)品認(rèn)證的模式
三、建立ISO9001質(zhì)量管理體系
1、為什么要建立ISO9000質(zhì)量管理體系
2、了解ISO9000質(zhì)量管理體系
3、建立ISO9000質(zhì)量管理體系的步驟
總結(jié)、答疑

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