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質(zhì)量與戰(zhàn)略課程

人類一思考，上帝就發(fā)笑：面對企業(yè)忙于“救火”的沉重現(xiàn)實(shí)，質(zhì)量管理僅僅是為了提高質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性嗎？
從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，從工作質(zhì)量到流程質(zhì)量，從經(jīng)營質(zhì)量到發(fā)展質(zhì)量，大質(zhì)量概念體現(xiàn)出人類在后工業(yè)文明時(shí)代面臨怎樣的困局？受到怎樣的啟迪？
本次講座特邀國內(nèi)知名的上海交大教授明新國老師和精益六西格瑪黑帶大師楊彬譽(yù)老師和您一同對話質(zhì)量管理百年歷程，思考現(xiàn)代質(zhì)量管理何去何從。
如何告別低級(jí)錯(cuò)誤時(shí)代，建設(shè)全面質(zhì)量管理體系？
如何設(shè)計(jì)“迷人”品質(zhì)長期吸引客戶？
如何經(jīng)由六西格瑪流程改善，邁向零缺陷？
如何鍛造質(zhì)量團(tuán)隊(duì)、培育質(zhì)量文化？
如何讓精品質(zhì)量為品牌添金？
企業(yè)質(zhì)量管理體系基本階段
“品質(zhì)保證體系的完善”說明：
基本思想及內(nèi)容要點(diǎn)
（1）由“被動(dòng)的品質(zhì)改善”向“主動(dòng)的品質(zhì)經(jīng)營”轉(zhuǎn)變
現(xiàn)狀：員工品質(zhì)意思薄弱，特別是客戶品質(zhì)意識(shí)和保證手段薄弱。
客戶品質(zhì)：結(jié)合質(zhì)量提升方法論，建立市場/客戶品質(zhì)管理和對應(yīng)體系，如客戶對應(yīng)效率提高、市場返修率大幅度下降、制造現(xiàn)場員工以提高市場/客戶品質(zhì)為己任等。

培訓(xùn)目的
系統(tǒng)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)，理解質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性
建立TQM全貌，認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理、改善活動(dòng)、改善課題和改善工具的關(guān)系
正確處理TQM與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之間的關(guān)系
掌握正確的問題意識(shí)和問題眼光，善于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)質(zhì)量課題
正確運(yùn)用PDCA-8D法有效推進(jìn)質(zhì)量改善，提高數(shù)字化工作能力
引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)和掌握質(zhì)量改善工具，提高業(yè)績能力
了解六西格瑪技術(shù)在質(zhì)量改善中的運(yùn)用

培訓(xùn)對象
企業(yè)各級(jí)干部，以40人左右為宜

互動(dòng)形式
案例研討、角色扮演、專題討論、針對性課堂咨詢

授課結(jié)構(gòu)
全局觀、觀念革新和實(shí)務(wù)技巧交融進(jìn)行，激情碰撞、精彩演繹

課程提綱
第一章質(zhì)量與品牌的概要
1、質(zhì)量與品牌
2、百年質(zhì)量發(fā)展歷程
3、KA*曲線與“迷人”品質(zhì)設(shè)計(jì)

第二章全面質(zhì)量管理執(zhí)行地圖
1、內(nèi)部的努力帶來外部的成功
2、企業(yè)運(yùn)營的兩大關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
3、TQM的短期目標(biāo)
4、TQM的長期目標(biāo)
5、質(zhì)量目標(biāo)管理體系
6、質(zhì)量成本曲線及其相互關(guān)系
7、全面質(zhì)量管理的建設(shè)地圖
8、全面質(zhì)量管理的執(zhí)行平臺(tái)
9、質(zhì)量會(huì)議的推進(jìn)平臺(tái)
10、質(zhì)量管理的輿論與文化平臺(tái)
11、傳統(tǒng)質(zhì)量管理思維
12、現(xiàn)代質(zhì)量管理思維

第三章全面質(zhì)量管理體系框架
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證體系框架
2、產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)系統(tǒng)框架
3、產(chǎn)品測量數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)用

第四章質(zhì)量安定化管理與改善層次
1、產(chǎn)品質(zhì)量安定化的管理
1）標(biāo)準(zhǔn)化文件的準(zhǔn)備
2）質(zhì)量安定化所需資源
2、變化點(diǎn)管理和改善層次
（標(biāo)準(zhǔn)化+變化點(diǎn)+不良再發(fā)+風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)）

第五章質(zhì)量改善流程和活動(dòng)
1、質(zhì)量問題對應(yīng)的基本步驟和要點(diǎn)
2、質(zhì)量管理的職能分工與配合
3、應(yīng)對質(zhì)量投訴的基本流程
4、質(zhì)量推移管理
5、質(zhì)量課題把握
6、質(zhì)量改善8D法和QCC
7、質(zhì)量改善DMAIC法-6σ
8、提高預(yù)見性質(zhì)量管理能力
9、質(zhì)量成本控制與質(zhì)量投資
10、質(zhì)量改善提案活動(dòng)的實(shí)施

第六章質(zhì)量與品牌關(guān)系的總結(jié)
1、讓精品質(zhì)量為品牌添金
2、從發(fā)展質(zhì)量抓短期和長期效益
3、質(zhì)量與品牌落地的回顧

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