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金牌面試官培訓(xùn)課程

課程目的：
本課程主要是介紹結(jié)構(gòu)化面試技巧和方法，幫助部門(mén)主管解決面試的有效性問(wèn)題。從確定該職位的關(guān)鍵技能開(kāi)始，到為每一項(xiàng)技能設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性和行為描述的問(wèn)題，來(lái)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者的未來(lái)表現(xiàn)而非考官的似是而非的感覺(jué)，幫助部門(mén)主管來(lái)判斷該應(yīng)聘者是否適合所需招聘的崗位要求，為公司引進(jìn)合適的人才，這是本課程的主要宗旨。

課程特色：體系框架搭建 + 管理思路梳理 + 操作工具介紹 + 典型案例分享 + 解決方案研討

課程大綱：

一、管理的角色認(rèn)知與定位(15分鐘)
1、從專業(yè)技術(shù)人員走向管理者的常見(jiàn)困惑
2、管理者的角色定位及基本任務(wù)
3、管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)要求
4、   非人力資源經(jīng)理（部門(mén)主管）的人力資源管理工作：選人育人用人留人減人

二、招聘工作的重要性（破冰提問(wèn)及導(dǎo)出內(nèi)容約30分鐘）
1、人力成本知多少？失敗招聘給企業(yè)帶來(lái)的損失有多大？
■ 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)算招聘一名*工資的員工的實(shí)際成本是多少來(lái)說(shuō)明招對(duì)人的重要性。
2、招聘面試管理流程分析-在招聘和面試過(guò)程中各部門(mén)主管承擔(dān)的角色及分工
3、面試官的職業(yè)素養(yǎng)及注意事項(xiàng)

三、崗位任職資格模型的構(gòu)建（我們到底要做什么，什么樣的人來(lái)做合適？）
根據(jù)崗位績(jī)效要求分析崗位任職條件與勝任能力要求（價(jià)值鏈?zhǔn)崂?，工作分析?br /> 基于任職資格要求做人才精準(zhǔn)畫(huà)像，確保找到合適的人才（人崗如何匹配）
小組共創(chuàng)：根據(jù)崗位職責(zé)，設(shè)定崗位任職要求，并做人才畫(huà)像

四、如何實(shí)施結(jié)構(gòu)化行為描述面試（如何判斷應(yīng)聘的人適合？）
1、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備(
■ 如何對(duì)崗位進(jìn)行分析確定確定測(cè)評(píng)要素及權(quán)重(KSAMPV六維度）
■ 根據(jù)測(cè)評(píng)要素如何來(lái)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的命題及相應(yīng)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
案例演練：基于專業(yè)及素質(zhì)要求的結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題清單
■ 面試人員的篩選和要求？（簡(jiǎn)歷、工作申請(qǐng)表的篩選和運(yùn)用技巧和方法）
■ 面試場(chǎng)所如何安排和布置？-營(yíng)造什么樣的氛圍
■ 練習(xí)：常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)化面試手冊(cè)及評(píng)估要點(diǎn)分析（提供樣表）
2、結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施三階段的具體要求(面試前面試中面試后)
■ 面試前的簡(jiǎn)歷篩選及電話面試
■ 面試中的時(shí)間控制(15-60分鐘的時(shí)間安排) 
■ 面試結(jié)束時(shí)的話術(shù)及談薪技巧
3、在結(jié)構(gòu)化行為描述面試（BEI)中的四個(gè)動(dòng)作要點(diǎn)掌握：?jiǎn)?、?tīng)、觀、評(píng)
■ 行為描述面試法（BEI)介紹與具體提問(wèn)方式
■ 問(wèn)：面試中的提問(wèn)技巧（行為式的問(wèn)題提問(wèn)方法）
面試問(wèn)題必須簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂
提問(wèn)方式可以多種多樣（開(kāi)放式與封閉式的應(yīng)用技巧）
提問(wèn)時(shí)應(yīng)先易后難
避免誘導(dǎo)性問(wèn)題   
適當(dāng)提一些壓力型問(wèn)題
在提問(wèn)過(guò)程中涉及到行為描述事件時(shí)如何有效運(yùn)用STAR方法和FACT(感受行為言語(yǔ)想法)方法
■ 聽(tīng)：面試中的傾聽(tīng)的技巧
保持對(duì)被測(cè)者的高度關(guān)注     
及時(shí)調(diào)節(jié)被測(cè)者的情緒
盡量用身體語(yǔ)言對(duì)被測(cè)者表示鼓勵(lì)
善于進(jìn)行階段性總結(jié)
避免占用過(guò)多時(shí)間表達(dá)自己觀點(diǎn)
避免滯后、搶先、斷章取義等行為
■ 觀：面試中的觀察技巧
注意被測(cè)者的面部表情變化     
注意被測(cè)者的肢體語(yǔ)言變化
注意被測(cè)者的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)變化
避免以貌取人
 發(fā)揮感官的綜合效應(yīng)和直覺(jué)效應(yīng)
■ 評(píng)：面試結(jié)束后的評(píng)估技巧
評(píng)估表怎么填（STAR四要素分析）
如何撰寫(xiě)面試評(píng)估報(bào)告
賽馬還是相馬？
KSAMPV六緯度怎么綜合考慮
■ 練習(xí)：角色扮演表演（根據(jù)公司正在招聘的崗位需求來(lái)設(shè)計(jì)）
? 安排兩對(duì)學(xué)員在全班面前表演五至七分鐘，從握手開(kāi)場(chǎng)到目光接觸，做記錄，問(wèn)行為描述的問(wèn)題等。做觀眾的學(xué)員和講師將對(duì)表演進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，使表演者意識(shí)到改善的空間?？偨Y(jié)與記憶， 通過(guò)觀看角色扮演和點(diǎn)評(píng)使學(xué)員深化對(duì)要點(diǎn)的理解融會(huì)貫通，歸納與記憶要點(diǎn)。
4、案例講解：招聘某崗位的結(jié)構(gòu)化面試完整方案

五、常見(jiàn)的招聘誤區(qū)分析及招聘注意事項(xiàng)
1、常見(jiàn)的招聘誤區(qū)分析及糾正措施
2、面試中需要注意的細(xì)節(jié)、禮儀規(guī)范及其對(duì)公司形象影響的重要性。
3、招聘需求與用人標(biāo)準(zhǔn)與HR如何有效達(dá)成共識(shí)？
4、員工錄用報(bào)到后的試用期管理（不是證明他合不合格，而是如何幫助他合格）
六、案例分析及討論，學(xué)員分享

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