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職場情商修煉內(nèi)容培訓(xùn)

【課程背景】
現(xiàn)代社會，從企業(yè)角度不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程中會出現(xiàn)很多問題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場人士也比較頭疼，“為什么我和別人交流會那么難，他們怎么聽不懂我說的話呢”。從家庭角度，“夫妻之間越來越?jīng)]有共同語言，孩子越來越不聽話，甚至出現(xiàn)叛逆，極端的還會出現(xiàn)“自殺現(xiàn)象”。這些問題的產(chǎn)生一方面和時代環(huán)境有關(guān)，另一方面和我們的溝通方式有關(guān)。本課程針對工作中溝通遇到的實際問題與困惑，家庭婚姻與親子關(guān)系之間遇到的溝通問題而設(shè)計。讓大家深刻理解如何交流才能達到有效溝通，從而提升企業(yè)運作效率及家庭生活的和諧度。

【課程收益】
深刻感知溝通的前提是修煉高情商。
掌握溝通的原理和目的、提升溝通技能。
掌握婚姻中愛的五種語言
掌握家庭溝通的五種模式

【培訓(xùn)對象】企業(yè)各層級員工

【課程大綱】
第一單元  情商EQ—溝通的致勝關(guān)鍵
本單元讓學(xué)員認知到人生的成功來源于3Q，IQ\\\\EQ\\\\AQ\\\\FQ，其中EQ是職場致勝及家庭和諧的關(guān)鍵，溝通的前提是情商要高，修煉高情商，是取得溝通成功的**步。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領(lǐng)導(dǎo)的“搶錄音筆”
一、 情商的內(nèi)涵
情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力
二、 情商的作用
四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意……
案例分享：從司機到總經(jīng)理的“蛻變”
三、 EQ－情商修煉
１、知情－認知自己的情緒
（1） 什么是情緒？
案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
（2） 情緒和什么有關(guān)？你有什么樣的情緒？
２、解情－控制和管理自己的情緒
（1） 情緒的A/B/C理論
（2） 情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬間
３、識情－認知他人的情情緒
（1） 看面部表情：他的微笑是發(fā)自內(nèi)心的嗎？
（2） 看身體語言：他的手在向你傳遞什么信號？
案例分享：尼克松“水門事件”
案例分享：一個客戶經(jīng)理連續(xù)講了20分鐘的“后果”
（3） 看對方的眼神：他的眼神是橫射、是恬靜、還是上揚，這是表達了什么含義！
（4） 看對方座的座位：他是深座，那你應(yīng)該怎么座？
（5） 看穿戴：“細節(jié)”決定了人的身份

第二單元 溝通的基本范疇－為什么要溝通
本單元讓學(xué)員對溝通有基本的了解，溝通不是簡單的“說話”，溝通的**終是雙方達成“共同協(xié)議”。
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能
一、人與人之間為什么要溝通？
視頻分享：助人為樂的“推車”
案例分享：濃霧中的燈塔
二、什么是高效溝通：溝通的定義
溝通不良的后果
案例分享：“90后”員工的“抱怨”
溝通對于團隊及家庭重要意義
3、溝通的基本原則
1、正確的表達
案例分享：“該來的還不來，不該走的又走了”
2、適當(dāng)?shù)谋磉_
案例分享：“翻譯錯了”
3、清晰的表達
案例分享：您看一下，這是“年化收益率”
4、禮貌的表達
案例分享：“大家”與“各位”的區(qū)別
案例分享：如何在溝通中體現(xiàn)你的涵養(yǎng)－“謝謝您”

第三單元 溝通技巧－提升溝通有效性
本單元讓學(xué)員掌握：
1、和不同的人溝通表達是不一樣的，要根據(jù)不同的人性格特點去溝通；2、溝通時不僅是語言表達，非語言表達也決定了溝通的有效性；3、你的大腦思維決定了你語言表達的精準(zhǔn)度，溝通時雙方盡量要表達清楚，便于理解。
技巧一：先天優(yōu)劣勢
1、DISC測試
2、如何與不同性格特點的人有效的溝通
案例分享：與脾氣暴躁的人如何溝通
案例分享：與平庸的人如何溝通讓他有進步
技巧二：溝通思維的改變
1、為什么跨部門溝通比較難？
案例分享：開會
2、有效溝通的四大思維轉(zhuǎn)變
技巧三：學(xué)會運用肢體語言表達
案例互動：與四個**的“握手”
有效溝通的55387法則
技巧四：別吝嗇你的贊美
案例分享：這才是真正的“經(jīng)典”

第四單元：愛的五種語言-家庭關(guān)系
本單元讓學(xué)員掌握：愛情與婚姻的區(qū)別，婚姻是一種合一，婚姻是一種系統(tǒng)，婚姻是一種成長及家庭關(guān)系的五種語言。
一、婚姻是一種“合一”
1、對象
2、同象
二、婚姻是一種系統(tǒng)
1、系統(tǒng)的建立
2、婚姻中系統(tǒng)的“平衡”
3、婚姻是一種成長
（1）婚姻中角色的成長
（2）婚姻中人格的成長
家庭應(yīng)急中“小孩”的破壞性人格
（3）婚姻中愛的成長
（4）婚姻中愛的延續(xù)-親子關(guān)系
三、家庭有關(guān)系中愛的五種語言
１、珍惜的相處
（1）有多少時間與家人“靜心的相處與交流”
（2）是否有計劃的與家人一起出行
案例分享：“爸爸**喜歡手機，而不是我”
２、精心的禮物
（1）多久沒送給愛人禮物了
（2）是否記得很多重要的節(jié)日
案例分享：“來根金條”
３、服務(wù)的行動
（1）家人需要服務(wù)嗎？
（2）你做到與家人的服務(wù)了嗎？
案例分享：一杯濃濃的咖啡
４、身體的接觸
５、肯定的語言：愛情銀行
（1）存款
（2）提款

第五單元：家庭中溝通中的覺察與改變
本單元學(xué)員掌握：夫妻之間溝通是否存在“對和錯”，你和家人的溝通障礙是什么？如何消除這些障礙。
一、家庭溝通模式一
指責(zé)型 - 忽略他人
二、家庭溝通模式二
討好型 – 忽略自我
三、家庭溝通模式三
超理智型 – 忽略自我和他人
四、打岔型 – 忽略自我、他人和情境
五、讓能量流向正面
1、五個可愛的語言
2、動用感覺：讓潛意識去服務(wù)
3、享受肢體語言：愛撫、擁抱
4、男人與女人的世界的不同

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